外贸人与客户沟通技巧 对于外贸人来说,客户往往是进行贸易活动中最重要的一点,外贸人如果可以跟客户达成较好的沟通,那么双方之间的合作也会水到渠成,下面详细介绍外贸人与客户沟通技巧。
外贸人与客户沟通技巧
1.发送多个电子邮件
如果你浏览一封销售邮件给潜在客户,你可以先试一试(即第一封开发信)。实际上,12.5%的销售员将得到潜在顾客的回应。然而,发送后继消息仍然有效。假如第一次尝试不能得到答复,第二个邮件就可以得到8.6%的回复;如果仍然没有收到第二个邮件,那么第三个邮件的回复率将降至3.1%。也就是,在三次尝试之后,你将有大约25%的机率得到潜在顾客的回应。
2.信函的标题要清楚,不要过短或者过长
许多人认为,每个人的邮件标题应该短小。然而,研究结果并非如此,相对较长的标题获得的回复率更高,特别是发出的第一封邮件。包括10个单词或稍微多一点的标题,可能会得到46%的回答率。
3.邮件内容要简明扼要
短信(指正文中含有少于100个英文字)的回复率通常较高,第一封和第二封邮件中所获回复率更高。
4.记得添加邮件签名
这种方法被称为“个性化电子邮件”。资料显示个性化的确很有效。增加一个特别引人注目的签名,可以让你的邮件得到回复。
5.迅速与潜在客户取得联系
要想提高回复率,最好的办法是尽快联系你的潜在客户。在一个星期的时间里,如果你刚认识了一些潜在的客户,或者通过某种渠道了解到他们的联络信息,那么在一个星期之内给你发邮件的回复率是最高的。
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