升级卖家扶持政策，eBay免费开放自助学习平台

一、免费开放“eBay Academy”

eBay在尽最大可能地挽留卖家。

近日，eBay加拿大站发布公告称，其将向卖家免费开放“eBay Academy”平台，以帮助卖家在eBay上更好地销售。

据悉，eBay加拿大卖家可以通过eBay Academy获得免费的在线学习体验，eBay Academy是一个适用于在eBay上销售的自助学习平台。无论是新旧卖家，都可以在eBay Academy学到新东西。

卖家可以在里面探索各种工具和技巧以便更好地上架商品；或者学习一些方法，以更好地接触买家，发展在线业务。eBay称，每个卖家都可以在eBay Academy上找到适合自己的信息。

据了解，通过eBay学院，卖家可以使用已经拥有的eBay登录凭证，快速轻松地开始工作；获得销售提示、技巧和最佳做法，以改进列表，并吸引更多的客户；只需5-10分钟就能完成互动式的课程主题学习；探索涵盖各种不同主题的课程，包括上架、运输服务和多用户账户访问；通过互动式测验不断加深学习，了解更多信息。

今年二月，eBay英国站也宣布重启“eBay Academy”计划。试图为新老卖家提供创建在线店铺和发展电商业务的培训，卖家可以免费获得包括建立eBay在线业务的基础知识、加强在eBay上销售和运营、如何让业务提升至新水平在内的三门课程。

在商家教育方面，“eBay Academy”计划并不是eBay的第一次尝试。eBay此前推出了“eBay Education Specialist progrAMS”计划。经过认证的卖家可以培训其他人如何在eBay上销售，并以此获得收入，不过该项计划已于2016年关闭。

如此看来，在支持卖家上，eBay一如既往地保持着积极态度。

二、持续提供保障

不得不承认的是，面对新兴电商的异军突起，原来的电商平台们想要保住自己的地位变得更加困难，这一点在eBay身上尤为明显。

根据Marketplace Pulse 的数据，在过去的五年中，只有28%的新卖家加入eBay，这一数字远低于其竞争对手亚马逊（44%）。因此，面对吸引新卖家难度的不断加大，eBay必须抓紧现有的卖家群体。

去年，eBay英国站发布的年底报告中重点介绍了对卖家反馈所作出的调整，宣布将对不良买家索赔以此保护卖家。

此外，对于卖家提出的销售资金支付太慢、买家购买商品却不付款等问题，eBay也做出了改进，宣布将会在确认买家付款后的1天内向大多数卖家发起付款，卖家还可以选择每天、每周或每月接受付款，并且如果买家迟迟未付款，卖家可以在商品发布结束后4个工作日内取消订单。

在上个月的卖家登记活动中，eBay更进一步，表示正在开发技术，试图用“预测方法”来打击不良买家。

其实，除了eBay，其他平台也在卖家可能遭遇的问题上积极出台相关保护政策。

比如为了吸引卖家入驻，去年沃尔玛加大了对WFS的投资，向卖家提供仓储、配送和售后支持。再如亚马逊考虑到疫情因素，就宣布如果卖家担心延迟发货率、取消率或订单缺陷率会对账号造成不利影响，可以向亚马逊提出上诉。

可见，不断完善服务以扶持卖家并助力销售增长已经成为如今各大电商平台的一大趋势，卖家也可以趁势抓紧机遇，利用平台现有的工具和信息做好店铺运营，以此实现业务的增量。