随着时代的进步，物流行业采取了许多现代化的措施，物流客服也进入到物流行业的视野中，他们的工作至关重要。因此，各企业都应该坚持绩效评估，客服人员的工作绩效也应当受到重视。那么，究竟物流客服绩效该怎么计算呢？
首先，物流客服绩效应评估客服人员在工作中的效率。客服人员在处理客户各类问题时，要确保及时处理，最大限度地减少客户等待时间，努力提高客户满意度。其次，客服人员在处理客户投诉时，应迅速解决客户投诉问题，避免客户受损，同时尽量减少客户的投诉量。此外，物流客服的绩效还要反映客服人员的知识背景。物流客服知识背景要求深入浅出，要具备物流行业的大量基础知识，有常识性的综合分析能力，可以根据实际情况及时调整应对措施，为客户解决问题提供及时有效的帮助。
再次，物流客服的工作绩效也应评估其在服务中的专业性。客服人员在接待和服务客户时，要热情负责，具备一定的专业性，对客户的各类问题能给出合适的解答、建议和措施，有效地帮助客户解决问题，不断提高客户服务的质量。最后，客服人员应当根据企业要求，推陈出新，积极拓展物流客服业务，增加企业营收。
总之，要评估物流客服的工作绩效，除要考虑客服人员的工作效率、专业度外，业务拓展对于客服绩效的评估也至关重要。企业也要加强对客服人员的培训，不断提高客服的专业性、创新性，才能在竞争中脱颖而出，实现企业的核心目标。
