双11是一年一度的电商节，也是阿里巴巴的购物节，是中国最大的网络购物盛宴之一。而物流是双11的重要组成部分，它负责把大量的订单从卖家发货出去、返回买家收货，它的运行状态恰恰反映出双11的全程服务体验。
今年的双11期间，很多买家反映，物流服务太慢，有的东西发货可能要3-4天，有的甚至更久。这显然是不能满足客户需求的，也不利于双11的网购体验，而这也是双11前期一些民众非常关注的一个话题。那么，对于双11物流服务太慢这一问题，我们该如何回答呢？
首先，在回答之前，我们要充分理解客户的问题，请客户把遇到的物流服务问题，将描述的清楚，要知道哪里的物流服务太慢，及可能原因，具体什么问题。
其次，我们要对客户表示歉意，对此种情况有着真正的认知，不要只是客套话，要真心表达歉意，给客户感觉有人真正关心他们的反馈。
接着，我们要完善自身的物流流程，在发货前就要考虑物流服务的及时性，确保在发货的同时，物流服务能够及时的将货物送达，尽量减少不必要的延迟和拥堵。
再者，我们要推出更多的特殊物流服务，满足客户的需求，比如比较急的货物，提供特殊的快递服务，或者安排专人上门派送等等，都可以提供客户更多的选择。
最后，我们要更加重视客户体验，要和客户沟通，及时关注客户的反馈，充分理解客户的需求，更加有效地提高客户服务水平。
总之，双11物流太慢，我们应该主动回应客户的反馈，理解客户的反馈，优化自身物流服务，推出更特殊的服务，以提高客户体验，满足客户的需求。
