近年来，随着跨境电商的兴起，国际物流的发展也日益成熟。而在国际物流中，客服快递的服务是一项至关重要的工作。怎样提高客服快递的质量及效率呢？本文将从以下方面进行阐述。
一、重视员工的培训
客服快递工作是一个需要高度专业化和经验的工作，而且由于受到时间和客户需求的限制，在服务中除了要反应迅速之外，还需要及时、正确处理各种问题。因此，对于国际物流企业来说，要不断加强对客服快递员工的培训，提高他们的技能水平，让他们能够快速反应，准确解决客户提出的问题。
针对客服员工的培训可以包括以下方面：一是了解国际物流相关业务的知识，比如海关进出口法规、货运保险、运费计算等；二是提升沟通能力，让员工学会倾听客户的需求，灵活处理各种问题；三是加强团队意识，鼓励员工之间进行合作，让客户在购买和使用客服快递服务时感受到更加完善的服务。
二、提供多种联系方式
在国际物流客服快递服务中，客户在寻求帮助和解决问题时，对于能够提供多种联系方式的企业更有好感。因此，针对客户的不同需求，物流企业可以提供许多种联系方式，比如电话、邮件、短信、微信、在线客服等方式。
在提供联系方式时，还需要注意以下几点：一是在官网上明确标注客服快递服务的联系方式，让客户能够快速找到；二是在应用程序上，加入“在线客服”功能，能够方便地为客户提供服务；三是针对不同地区客户的需求，提供不同的联系方式，比如在海外市场上，更多的客户喜欢使用微信或WhatsApp等通讯应用程序。
三、完善客服常见问题解答系统
针对客户提出的一些常见问题，物流企业可以建立客服常见问题解答系统，以更快地和更好地解答客户的疑问。比如，客户在寄送产品时需要了解包裹所需的时间、价格、海关进出口规定等信息，这些问题都可以在常见问题解答系统中得到解答。
通过这种方式，不仅能够帮助客户解决问题，还能够减轻客服人员的工作负担，让客服人员有更多的精力处理那些需要更高技能的问题。此外，物流企业还可以根据客户提出的问题，不断完善常见问题解答系统，让客户在使用的过程中感受到更加完善的服务。
四、建立客户反馈系统
客户反馈是物流企业改进和优化服务的一个重要途径。因此，物流企业应建立客户反馈系统，让客户能够更直接、更及时地反馈对客服快递服务的意见和建议，而企业则可以通过客户反馈来进行优化和改进。
客户反馈系统可以有多种形式，比如在线问卷调查、社交媒体反馈、邮件反馈等，在具体实施中，物流企业可以根据具体情况来选择最适合自己的方式。在建立客户反馈系统的过程中，还需要不断提高客户服务质量，让客户感受到企业的重视和关注，从而保持他们的忠诚度和满意度。
总结：
在国际物流客服快递服务中，提高服务质量和效率是物流企业不可或缺的重要工作。通过加强对客服员工的培训、提供多种联系方式、建立常见问题解答系统和客户反馈系统等方式，可以让企业更好地满足客户的需求，提高客户快递服务的满意度，从而增强企业的竞争力。
