物流行业是当今社会发展进程中不可或缺的重要板块，也是消费者关注的焦点。物流信息是传递快递物品的重要载体，也是消费者安心放心收货的重要依据。但是，因为各地政策法规不同，物流公司也产生了一些误差和失误，也就造成了消费者买到的物品信息和实物不一致的情况，那么用户在遇到虚假物流信息的情况下，应该如何退款呢？
一、如何避免虚假物流信息
1、在收到快递物品时，需要用户验收并确认收货，以排除不当商品或者物流损坏的情况，在验收时应当仔细查看快件的状态以及货品的完整性，若情况不符合用户选购的要求，及时与物流公司沟通解决问题，一般可以进行退货或重新发货；
2、尽量利用物流信息查询功能，有助于提前了解快递物品的情况，以便在发货时做好准备，把握好及时发出货物的时间，也可以及时通知收货人确认收货，以避免出现物流信息延迟等情况；
3、做好必要的安全验证，购买商品时需要对账单和物流信息进行核实，包括发件人的姓名、电话等信息，以此防止受骗。
二、在发现虚假物流信息应该如何退款
1、如果发现物流信息不符，首先核实收货人是否正确，正确的话应该尽快向发货人申请退款或补发，或者向物流公司提出退款申请，可以向快递公司申请重新寄件；
2、如果申请的是退款的话，可以把申请的退款案件提交给有关部门，让有关部门进行审核和处理，经过调查确认是物流过程中的错误，有关部门就会处理退款的手续，并且可以要求物流公司或者快递公司支付赔偿；
3、此外，如果因为收货人出现错误，导致物流信息出现偏差，那么只能由发货人去负责处理，处理方式有两种，一是安排重新寄件，二是根据发货人和收货人自行协商解决，由发货人向收货人退款。
以上是关于退款和处理虚假物流信息的一些建议，可以帮助实现物流及时、准确、安全的运输信息。在实际操作时，发货人和收货人应当认真查看物流信息，以便更好的解决物流信息出现的问题，并且及时与物流公司客服沟通，以便尽快解决问题，从而获得消费者的认可，实现消费者的服务价值最大化。
