物流文员是物流行业的重要角色，无论是站内还是站外，他们都负责物流数据的管理、处理和跟踪，同时也要处理物流异常问题，为商家、客户等提供及时有效的服务，帮助物流顺利运行。那么物流文员应该如何处理物流异常呢？
首先，物流文员要学会发现和处理物流异常，及时分析排查物流数据，查找出异常，及时发现并处理物流异常。物流文员在查看物流数据时，应关注物流运行时间是否超过普通范围，物流状态是否有变化等。其次，物流文员要及时联系物流服务商，与服务商沟通异常原因，同时要始终关注物流状态，提供及时可靠的信息。
此外，物流文员还需要根据不同的物流异常情况给出补救方案，以确保物流在规定的时间内能够顺利的到达。比如在航班临时变更的情况下，应及时了解航班信息并及时将信息反馈给客户，以保证物流服务的有效运行。
此外，物流文员还应及时汇总物流数据，对各类物流异常进行统计分析。不仅可以发现整体物流服务的问题，及时进行改进，还可以根据客户各项实际要求，提供有效的物流解决方案，如运费报价、舶业经营地点等。
综上所述，物流文员处理异常需要注意以下几点：发现和处理物流异常，及时联系物流服务商，提供补救方案，及时汇总物流数据；最后，物流文员有义务及时反馈客户物流信息，为客户提供及时准确的服务，帮助客户更好的规划和分配资源，物流效率更高。
