随着物流行业发展,消费者购买物品由传统的商场购物转移到了网络购物,邮寄出发和收获方式逐渐普及起来,每日都有大量的物品在运输和物流过程中运送,而运输中的漏包以及破损的情况,让消费者付出了更多的损失,甚至影响物流企业的声誉,比如物流货物没收的问题,既影响到消费者的利益,也使企业受到了极大的损失,那么物流货物没收怎么赔偿呢?
首先要知道,由物流企业造成漏包、损坏或者货物没收的情况,都属于违反守信义务,那么当消费者发现货物缺失或者损坏的时候,可以提出赔偿要求,要求物流企业对所缺失或者损坏的货物进行赔偿。
其次,物流企业被提出赔偿要求时,应该积极采取措施,根据实际情况,承担责任,负责赔偿消费者。一般来说,可以通过以下几种方式赔偿消费者:如果物流企业确认是自身原因造成货物没收,就会向消费者赔偿损失,除了赔偿货款外,还会向消费者补偿其发生的额外费用;另外,也可以根据实际情况,采取等值物品替代,或者补发货物的方式赔偿消费者,而等值物品的价值以及补发货物的费用,都由物流企业负责承担。
最后,物流企业应当按照合同约定对消费者赔偿,并在赔偿过程中采取积极的及时措施,除了物品的赔偿外,还应尽可能的改善客户服务,做到以客户为先,用客户的满意度去衡量企业的服务水平。
总之,物流货物没收,不仅会给消费者带来损失,也会影响企业的声誉,因此,物流企业在赔偿消费者时,应当根据实际情况,采取相应的措施,积极承担责任,让消费者满意,也给自己的企业带来良好的口碑。