随着物流快递行业的迅速发展,物流公司漏发快递时有发生,这种不正常情况对客户来说,具有很大的影响。那么,在物流公司发生漏发快递的情况下,应该如何处理呢?
首先,物流公司要及时向收件人说明,说明什么情况引起快递漏发,同时要及时补发,不能因为漏发而延误收件人的正常接收,特别是物流公司的漏投等产生的时间影响,这样可以减轻客户的损失,保护好收件人的权益。
其次,物流公司应该检查转运工作的质量,确保快件能及时、准确、安全的抵达收件人手中,及时解决客户投诉问题,处理好与客户的纠纷,并尽快恢复良好的客户关系。
此外,物流公司还应该充分把握货物安全,确保货物安全无虞,对于可能导致快件漏发的做出合理预防。物流公司还可以与当地和国家快递服务有关部门保持良好的沟通,以防控物流纠纷。
最后,物流公司应当加强与客户之间的沟通,尽可能多的了解客户的需求,有效地分析客户投诉,提高物流服务质量,完善服务流程,避免漏发快递等不可控的情况的发生,为客户提供优质的服务。
总的来说,物流公司发生漏发快递的问题,应该采取及时补发,离散物流质量检查,客户问题解决,沟通提高服务质量等措施,以此来保护客户的权益,实现物流高效管理。