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随着经济的发展，物流业的发展也日益蓬勃。物流活动中，业务双方可能会遇到物流行业自我改约问题，这将对物流进程产生严重影响，而投诉面临物流行业自我改约情况又有什么样的程序呢?
1、物流行业自我改约，投诉主体及内容
物流行业自我改约投诉，投诉主体一般是双方签订物流服务协议的客户，如物流服务提供方或物流服务接收方。投诉内容一般有：物流服务提供方未按约定时间提供服务，未按约定收费，未按约定的服务质量提供服务等。
2、经营者有关权利义务及投诉程序
在物流行业自我改约的投诉中，经营者有责任去听取客户的意见，有义务按照客户的要求合理有效地处理投诉，且在物流公司中认真负责地履行责任，确保物流服务的安全，快捷，及时，有效。在投诉程序上，一般情况下，客户应当先向经营者书面投诉，提供有关物流行业自我改约情况的有效证据，比如有关物品发货时间，同时可以提供有关处理物流服务的相关文件，然后，经营者将按时按质量处理投诉，即向客户提供客户可接受的补偿措施，如果投诉方未得到满意答复，可向司法机关提起诉讼或申诉。
3、投诉过程中的法律责任
投诉过程中，双方应根据利害关系，依法履行各自义务，若投诉方未能提供有效证据，对自己权利的主张有疑虑时，不得以不提起诉讼或申诉为由，拒绝履行经营者的义务，或者以不合理的方式拒绝履行义务。同时，经营者也不得逆向发起诉讼或申诉，可以将相关有效证据提交投诉方，反驳投诉的权利主张是否符合法律规定，双方必须按照法律规定去履行自己的义务。
4、物流行业自我改约投诉总结
物流行业自我改约投诉，双方在履行各自义务时，应遵守物流服务协议规定，根据权利主张及相应证据，按照相关程序投诉，双方都要按照法律的规定去履行义务，以确保服务的安全、及时、有效。
