随着物流运输技术的不断更新，物流行业也在取得长足进步。然而，物流发货过程中任然存在着很多不可避免的错误，比如发货过程宕机、物流延误等等。此时，物流公司必须想办法解决客户反馈的问题，但当物流没有到货时，该怎么和客户说才能维护和客户的关系，这对物流公司来说是一个棘手的问题。
首先，物流公司要及时向客户提供反馈信息，及时做出反应，让客户清楚地了解物流状态。如果物流没有到货，物流公司应该立即向客户发出通知，并准确地向客户报告运输情况。及时反馈，可以让客户更容易接受物流的延误和失效的情况，因为客户收到反馈信息就意味着物流公司正在努力解决问题。
其次，当物流没有到货时，物流公司应该尽可能地主动与客户沟通，让客户了解物流情况，以避免客户不满和失望。物流公司需要持续及时地更新相关信息，以提高对客户的满意度。物流公司还可以向客户提供客户支持服务，帮助投诉处理，满足客户的投诉需求，以减少客户的不适感。
最后，当物流没有到货时，物流公司应该充分发挥与客户的沟通优势，与客户就物流情况进行详细的沟通。基于客户的反馈，建立客户满意指标，作为物流业发展的参考，制定并实施有效的改进措施。同时，物流公司还可以向客户提供补偿，为客户损失补偿，以表示物流公司对延迟及物流异常情况的重视和负责态度，物流公司也可以提供优惠折扣，以此来维护客户和物流服务商的关系。
通过以上措施，物流公司可以有效的维护和客户的关系，解决客户反馈的问题，提高客户满意度，从而提升物流业的发展。物流没有到货时，及时反馈，主动沟通，建立满意指标，提供补偿等措施，能够帮助物流公司有效地与客户沟通，恢复客户对物流服务的信任。只有这样，物流公司才能将物流服务发展得更加成功，更加优秀。
