5月6日，一年一度的“中国智慧物流品牌日”如约而至。
这是一个专属于中国物流人自己的节日，2016年5月6日由中国物流与采购联合会和日日顺供应链联合发起，用温度，用智慧、技术作为号角，将物流行业之声传达给社会。
随着智慧物流向纵深方向发展，物流行业界限不断延伸，涵盖的专业和人群更加广泛。作为现代服务业中不可或缺的一个分支，物流业正在成为经济增长新动能，成为拉动内需扩大就业的新动力，也是实现高质量发展的重要途径之一。在变革时代，立身行事，身居要职，物流人，持续的用专注和拼搏、坚持和创新，促进物流行业的向前发展，盘活物流赋能千行百业之大价值。
当我们把视线聚焦在一个个活生生，活灵活现的物流人故事上时，我们更是能够跟上这些忙着往前赶的人，才能体会到变革时代物流人平凡而伟大的一面。
郝旭：在科技更迭中创造数字未来
科技是推动物流行业向前发展的重要力量，而科研工作者又是启动科技力量的先锋。
面临着用智能化升级解决企业高耗低效的问题、加快产业现代化转型、推动全社会降本增效这一行业命题，日日顺供应链智研院售前规划工程师郝旭，一直把数字变革视为一种责任，一种使命。
（日日顺供应链智研院售前规划工程师郝旭）
位于日日顺中德5G智慧园区，郝旭团队以模组带，机械手和RGV为核心、AGV和其他输送分拣设备，堆垛机的立体库、四向穿梭车密集库和其他存储模式及MWS,WCS等、RCS等各种调度管理系统的迭代，以及通过定制化实现智能设备信息化等、可视化管控实现整个供应链管理、实现全生命周期智慧化提升。
更为郝旭骄傲，2021年，项目入围全国5G专网建设工程示范园区和全国“两业融合”试点，成为通过数字化转型，推动整个社会降本增效的基准。
“日日顺供应链将数字化和信息化贯穿于供应链服务的核心业务环节，形成了从工厂到终端消费者的全流程、多场景的供应链管理解决方案能力，这不仅提升了企业自身的竞争力，更为行业升级指明了智慧化的方向。”郝旭这样说。
郝旭先后参与了十几个数字化项目，主要是智能仓的规划和建设。“我觉得这是对行业的一个贡献。”他目睹产业数字化裂变，也更加憧憬快速变化的行业未来：“我们已经做了很多，但未来要做的，还有更多。”
庄威：突出抗疫前线物流人的责任担当
在科研岗位上主动创新求变是郝旭肩负的责任与使命，必要时站出来是庄威负责任与胆识。
面对上海疫情防控严峻形势，日日顺供应链在上海本地的众多网点推出了应急响应机制，网点负责人和场景服务师主动参与所属地区志愿服务，配送车辆资源的使用，向周边社区居民供应生鲜蔬菜，口罩等、抗原检测盒及其他生活供应品和防疫物资自愿配送服务。
日日顺供应链在沪华明的网点经理庄威就是这样的一位。他住在杨浦区四平街道同济社区，是个拥有3000多户、6000多位居民的超大型社区，社区老龄化严重，面对更大的防疫服务的压力。自称是自驾游的他，第一时间就报名参加了当地的志愿者自驾游服务团队，担负着为所居住社区孤寡老人分发生活物资，协助紧急病患看病转运等重要工作。
（日日顺供应链上海华明网点经理庄威帮助紧急病患就医转运）
这一外人看来迎难而上，敢为天下先的伟业，在庄威看来，但似乎仅仅是物流人每天的工作。“疫情发生后，我们每天都要去现场检查车辆和人员是否安全，并及时做好消毒隔离措施。”“我本来就是做物流的，在疫情面前也就是发挥自己对路线熟悉的优势，做了些自己力所能及的事情而已。”
共参加了200多户生活物资的发放，为30多名紧急病患送医…忙着志愿岗位的庄威，一刻都不想停：“只要有需要，只要我能做到，我都希望能尽自己最大的力量，跟大家一起共渡难关。”
吕文杰：用专业与温度演绎物流的“新职像”
有的人在疫情前线展现了物流人的责任，有的人坚守在岗位第一线，用专注与姿态为用户带来价值。
吕文杰担任场景物流服务师，一边向用户提供大件物流送装服务，同时也和用户进行精心互动，向用户延伸居家场景。他说，这是对自己职业最好的诠释。不管是高温酷暑，还在寒冬腊月，他每天拎着重达三四十斤家电清洗设备，穿过街头巷尾，如约而来，到达用户家里，用定制化的服务，帮用户搞定家电清洗难的问题，提高健康生活品质。
最近，王女士因油烟机漏油困难，约谈家电清洗服务。当她走进一家电器维修店时，发现该店里的油烟机都是普通的不锈钢材料制成，且大多为立式结构，没有安装紫外线杀菌灯和臭氧发生器。理解需求后，吕文杰采用了高温高压蒸汽清洗技术，对油烟机内外进行全面清洁。他首先为王女士清洗油烟机时使用了一台全自动洗碗机。灭菌，灭菌结束，并帮助王女士处理家里洗衣机异响。
（日日顺场景服务师吕文杰为用户定制居家服务场景方案）
“都是些力所能及的小事，能处理好的就顺手帮一下，让用户满意，就是最重要的。”说到用户相似的故事，吕文杰一直侃侃而谈。
并提到物流人的作用，吕文杰更给自己下了一个“新来的物流人”的定义。“物流是一门学问，也是一项艺术。”“说起物流人，大家可能首先想到的就是物流小哥，但其实物流人包含了很多职业。把家电送到用户家中，并不是服务的结束，而是新的开始。用户需求的不断拓展，正是我们这些‘新物流人’价值拓展的空间。”
宋海霞：打造用户深度链接的最佳体验
说起工作，日日顺供应链客服宋海霞和吕文杰同样也常常将“使用户满意”挂上嘴。
“用户体验是第一位的，它给用户带来了价值”，这是宋海霞始终坚持的工作原则。
其实客服工作是很琐碎的，含有办理客诉的意思、与商家客户对接、和场景服务师进行交流、开展日常培训以及其他各项内容。因此，客服人员不仅需要有良好的业务技能，还需具备一定的管理能力。在日常生活中，宋海霞不仅要理解用户需求，还要理解反馈信息，再一次与商家客户打交道，跟踪订单的进展情况，另外，同时要把握好场景服务师。
每到“618”“双11”这样电商大促季节，宋海霞简直是须臾不可停，一定要密切关注各类订单情况以及用户的反馈信息，及时和用户进行交流，确保用户服务质量。“我在这里做了一年的销售总监，每天都是在思考如何把工作做好、做细、做扎实。”“越是关键的时候，越要细心认真，让用户满意。”
（日日顺供应链客服宋海霞）
宋海霞听得最多，评价也最高，就是“细心”“耐心”“善于沟通”。这四个字对客服来说非常重要，而在客户眼中，也往往被认为是一种素质或能力。不过这一切只是她心目中客服必须具备的素养。“我们是做客户服务的人，不是做技术研发的人，我们的任务只是把用户的问题解决好。”“我们的工作其实很简单，就是要倾听用户的声音，为用户去解决问题。”
随着用户要求的个性化、碎片化提升，在物流及供应链管理服务上，怎样同用户进行互动显得越来越重要。物流服务升级离不开优质高效的客服系统，在众多企业中，物流行业一直致力于构建完善的客户服务体系，希望借助优质客服来实现更多增值价值。并作为和用户进行互动的一个重要节点，宋海霞担任客服代表，能够通过多方交互，改善用户体验，毫无疑问，这是物流服务升级一颗无法得到的“螺丝钉”。
千人千物流人后面，包含了用户价值持续活化、科技引擎不断裂变等，以及物流行业日新月异的发展。他们是新经济背景下物流业发展中不可或缺的重要力量，也是推动我国现代物流产业高质量发展的中坚力量。这些勤勤恳恳的物流，以负责任的态度、服务和质量，细心和忍耐、智慧和创新等优秀特质，解读出物流人时代内涵，谱写着与时俱进的物流力量。
值此物流人独家节日之际，就让我们一起来，祭奠普通又伟大的物流人吧！
