4月12日上午10:00，在上海召开的新冠肺炎防控新闻发布会上，市卫生健康委一级巡视员吴乾渝，市商务委副主任刘敏，市疾控中心常务副主任吴寰宇通报了全市疫情防控工作的最新进展。
媒体问道：封控区、管控区居民仍不能外出，怎样搞好其生活物资保障工作？有快递员已上路，但市民们觉得，配送仍然不够顺畅，究竟堵塞了什么地方？
刘敏说，对封控区来说、管控区内居民生活物资保障情况，主要以集采集配为主，保供套餐等模式占主导地位。同时在城区内建设“菜篮子”工程和农产品批发市场。透过超市卖场、电商平台和社区的连接，集中反映居民消费需求，整理主副食品、生活用品及其他套餐供应。为提高工作效率，还建立了封控区内人员流动登记制度，做到“人在岗就有记录，事有人管。公布封控区百米物资配送的最后一个提示，搞好生活物资配送。对封控区内的居民家庭进行分类指导。对于封控时间相对较长的社区，由百联集团，光明集团等市属国企兜底保障。
同时鼓励超市卖场及其他以及邮政快递、第三方物流合作提升运力，把生活物资运到小区门口。以老年人，妇婴为对象、残疾人和其他特殊群体，成立了以美团为支撑的应急特殊需求协调组、饿了么这样一个“应急特殊”的特殊频道，搜集紧急求助信息并协调各地区工作、各街镇给就算解。
当前我们正在紧锣密鼓地推进外卖和其他电商平台车手的复工工作，继续增加运力，但是很多骑手由于封控的原因，至今仍不能上岗，使公众感到末端配送不畅等问题。同时，由于疫情影响，很多人都选择了居家隔离，这给物流企业的生产和发展带来很大压力。对此，促进电商平台加大外援力量：一，强化货源组织。促进电商平台与主产区的连接增强，增加备货量把更多的生活物资迅速运至上海。同时鼓励企业开展线上营销活动，通过互联网销售产品和服务。部分电商平台采取“铁路加汽运”模式，通过火车把食物送到上海。同时也要考虑其他物流公司参与，共同配送，形成一个高效有序的供应链体系，降低运输成本。二是出台保供套餐。针对消费者在配送过程中出现的问题，制定出详细且合理的解决方案。推出不一样的价格、不同配品套餐。三是通过线上配送和线下门店对接相结合的形式来实现对居民生活需求的精准推送。比如，推出了几款高频刚需的民生品，增加米面粮油，常温牛奶等、方便速食品和自热锅及奶粉、母婴用品及其他类别的提供，采用集采集配形式到达小区。
