菜鸟驿站推出《春节复工注意事项提醒》提醒快递行业提醒快递行业

导读 来源:九派新闻,记者吴思凡最近节后返工,菜鸟驿站推出《春节复工注意事项提醒》,“提醒”快递行业上下。这一“提醒”被许多业内人士比喻为“最后通牒”,按照《菜鸟驿站合作协议》有关协议,采用

菜鸟驿站推出《春节复工注意事项提醒》提醒快递行业提醒快递行业

来源:九派新闻,记者吴思凡

最近节后返工,菜鸟驿站推出《春节复工注意事项提醒》,“提醒”快递行业上下。这一“提醒”被许多业内人士比喻为“最后通牒”,按照《菜鸟驿站合作协议》有关协议,采用第三方收件系统进行入库,属违约行为。一旦被发现,菜鸟就拥有了和驿站结束合作的权利,且同一合作主体关联的账户一年内无法再次入驻菜鸟驿站。

这张“禁令”里的“第三方收件系统等”指向拼多多社区团购多买菜。在这背后,“第三方收件系统对拼团菜平台的冲击最大”。前不久多买菜对团长端的软件进行升级,鉴于快递市场上存在已久的取件码和其他信息被迫截流问题、消费者被迫用具体APP返回信息等等痛点,为快递代收寄提供一套新技术方案。多多买菜在后台搭建一个名为“社区拼菜”的平台,将代收点和快递员都集中到这个平台上。该方案不会拦截取件码,没有给代收点抽佣,亦无终端品牌,并且全部资料都回传给快递公司。

有消费者告诉记者,“过去,从多多买菜购买商品,到代收点提货时,经常会遇到取件码无法从拼多多APP及快递信息中找到的情况,而是需要用户现场登陆其他特定的APP进行扫码取件。而多多买菜对‘最后一公里’的服务迭代有助于进一步改善用户的网购体验。”

但是,这个“优化”为什么会引发菜鸟驿站这么大的反响呢?

“取件码”可是个很大的买卖?

对许多“打工人”来说,平日里,网购物品多被快递员存放在快递驿站或者智能快递柜内,等待工作结束,然后凭码去拿东西。

值得一提的是,现有代收点,快递公司均不具备了解取件码情况权限,取件码发达,保留,询问,只允许菜鸟后台服务器使用。

“我们把快递放到代收点后,消费者有时会打电话‘投诉’没有收到取件码,无法取货。这种情况,我们就成了‘背锅侠’,因为,我们无法自证快件已经投递成功。”负责上海浦东新区周家渡社区快递投递业务的快递小哥说。

而且有时凭“取件码”未必能拿得出手。“二维码扫描+智能派送”或许能让我们获得更多便捷。一些网友曾经发过帖子,各地快递驿站出现了“强行扫码取件”现象,“工作人员根本不认取件码”。

对取件码信息进行拦截,以及迫使消费者通过特定APP返回信息,在它的背后,实际上有一盘流量大棋在上演。在快递行业,“扫码取件”是指通过手机等移动终端扫描商品条码或二维码来获取包裹的相关数据信息,实现派送服务和业务办理。采用“扫码取件”的方式,用户每取出1个寄存包裹,即可转换为有效的点击。随着电商平台和第三方物流企业的崛起,快递业也迎来了爆发式增长。据国家邮政局统计,去年1-5月,全国累计包裹量为2.35亿件。其中,“扫码取件+扫码付款”模式已成为最主要的业务形态之一。尽管无法统计被代收点暂存的快递占比多少,但是可以肯定这些点击量会被收归入口,这样就形成了一个大流量池。

不断有流量涌入,使得变现得以实现。并由此说明,用户扫码取件之后,往往会接到各种弹窗或者页面广告。

“取件码”业务不仅仅与电商用户有关,还扼住代收点。在淘宝上,“取件码”是一项新的业务模式,它能让快递公司获得高额利润。当前,菜鸟需要从快递代收点提取部分佣金,以单笔为单位,即,按每日“取件码”次数抽佣。如果快递代收点没有完成任务或者出现差错,则会被扣分。而且这些快递代收点一旦承揽到其他“第三方收件系统等”,则,菜鸟佣金收入也会直接大打折扣。

专家:请求代收点的“二选一”有不正当竞争的嫌疑

一直以来快递市场上都有取件码之类的信息被迫拦截的现象、被迫抽佣和消费者被迫用特定APP返回信息的问题。在“互联网+”时代下,“互联网+物流”成为解决上述行业痛点的重要手段之一,但由于其自身特点,也出现了诸多新情况和新问题。这些行业痛点急需解决,并且拼多多也站在平台消费者体验优化的立场上,给了他们一些思考。

至于代收点则多为收入不高的个体经营户,抗风险能力差、生存困难等问题。因此,在代收过程中,他们更愿意与个体经营者合作,把自己的一些经验和体会传授给他们。多接一个生意,对于他们而言则多了一份收入和一份期望。

业内人士认为,在各种压力之下,拼多多推出的快递代收寄方案的升级对于代收点来说是个重大好处。目前市场上存在大量的拼团平台和代收点。它们实质上就是一家家的小社区服务中心,同时也从事其他的生意,如洗衣店,水果店,小型超市等。这些行为是不受禁止的,单严禁拼多多代理,具有强烈的针对性“二选一”特点。

实际上,在访问了几个上游企业之后,这些代收点可发挥其现成的优势,加强自身谈判能力建设。如果这些公司都有较强的实力,那么代收点就更容易获得这些公司的青睐。一个代收点被访问的企业数量越大,他们有更多的选择,谈判能力还将得到提高。因此,在目前激烈竞争环境下,代收点应充分利用已有的资源和经验,积极拓展业务范围,提高自身实力。这样不仅可以增加他们的收益,还将使竞争结构更加完善,推动产业的长期发展。

法律从未禁止某一快递驿站或经营网点无法同时和众多平台企业进行合作。对于不同的行业来说,平台之间的博弈也不尽相同。和谁一起工作以及用什么方式来工作,这些在成熟的市场上,是个驿站自由挑选。在竞争面前,平台企业应把选择权赋予快递站点,以及服务创新,模式变革,效率提升,收益赋能等,以争取网站被选中。

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