1。闲鱼强推“七天无理由退货”
从古到今，二手交易市场中一直流传着一个约定俗成、银货两讫的规则。
例如，古玩市场上，在商定价格之后，买卖双方一手交钱，一手交货，从未退货一说。”一手交钱，一手交货，绝对不退货！“一旦离开柜子不承担任何责任”就是对买家的规定，还规定了卖方。
若成交价较高，买主只有认栽，要抱怨，就要抱怨你的眼力不好；如果成交价格低了，卖家只好赔本，要怪就怪自己运气不好。若成交价偏低，买主拣到漏油，卖主只能把牙砸碎咽入腹中，无论多大的遗憾都无济于事。
不过，正是这样一个自古流传下来的规则，也隐隐地有了即将被突破的痕迹。
不久前，闲鱼就新《闲鱼社区七天无理由退货规范》发布公告。
通知指出，规范要求经营性卖家提供“7天无故退换货”服务，买主退还的货物应完好无损。在规定期限内没有退货行为的买家将被视为违约，并向市场监管部门投诉。本细则于2022年9月30日至2022年10月7日发布公告，自2022年10月8日起施行。
（截自闲鱼公告）
闲鱼中的退货实际上并不新鲜，重点在于，此次新规定具有强制性。这对闲鱼来说无疑是一个巨大的打击。由于是二手交易，买卖双方产生分歧，再平常不过了，以往闲鱼还提供了具有退货退款的服务。这让很多人都觉得，只要有了退货制度，就能把事情办妥。不过，以往退货更多地是由卖方决定，平台没有过多介入。
例如，买主收到货物以后，想退货，必须首先填上描述，递交申请。卖家接到申请，即可确定退款与否。若是买家提出退货要求时，卖家可以直接向客服请求退货或者通知对方退货。如双方有差异，客服或者“闲鱼的小庭”才出面处理。在这个过程中，买家往往要向客服提出异议并要求退换货，而客服也会对卖家作出一些建议和指导，帮助其做出更好地处理。但一般情况下，客服出面之后，双方均需提供证据，通常费时较长，并且难以取得令人满意的效果。
与此同时，部分心怀鬼胎卖家或者买家严重破坏平台生态。在这种情况下，平台应如何应对？就像卖家刻意挑选那些很难通过退货申请、以次充好的商品类别一样；还是买家钻了平台系统的空子，重复递交退款申请，造成卖方钱货两空.
正因为有了这种种现象，闲鱼终于出面了，想通过“7天无故退换货”，使全平台生态更加规范化。
纵观此次颁布的法规，买完标有7天无理由退货的产品，买家可以在指定的时间内通知卖家退货。在收到退货通知后，若商家仍有未按要求进行处理的情况，则可向平台申请退货。同时对一些强行要求无理由退换货，就算买卖双方提前说好了不退也不行，平台亦认为其是无效约定，并且支持退货方。
（截自闲鱼公告）
这无疑是针对在商品详情界面标准“一经销售概不退还”的卖家而言的。不过，新规实施后，卖家可能会被要求提供详细的商品列表和价格信息来进行销售。新规下一度出现的买卖双方相互推诿现象也有希望有所缓和。
《2021中国移动互联网年度大报告》显示，截至2021年12月，二手闲置交易类APP月活跃用户数1.45亿人，比上年增长19.7%，增长率在移动购物行业中名列前茅。在这一数据背后，是大量的用户使用行为记录和分享，以及对这些数据进行分析后得到的市场发展态势与趋势。其中光闲鱼每月活计1.15亿条，总数更突破3亿户。
由此可见，闲鱼早已是二手电商中当之无愧的老大。而且其每次改动也极可能是行业整改风向标。
2。针对认证商家，保护个人卖家
新规在正式施行之后，是不是意味着平台上所有卖家必须承担无理由退换货风险？
显然不行。闲鱼实质上仍然是一个C2C二手交易平台，卖家与买家同时成为用户，明显倾向于任何一方，易挫伤交易的积极性。
闲鱼也明白这一点，因此，对于个人卖家来说，“7天无故退换货”仅仅是一种选择。因为在这个过程中，消费者会得到一定程度上的补偿，比如退货时可获得现金奖励、退货后还可以享受到一定比例的折扣等。而此次新规定，主要瞄准了“经营性卖家”这一群体。
近年来使用闲鱼者，均能找到，平台有很多商户。在这些商家中，有一些是通过第三方平台运营的。它的数量之多有时候会淹没那些真正出来空闲的个人卖家。在闲鱼上，你可以看到各种店铺，也能听到各种声音。相比于其它电商平台，闲鱼具有不需要保证金等优点、不需要花钱进行流量曝光等。在平台上开店也能赚到钱。对不少小商家而言，这是一个不错的起步点。
并且，闲鱼对于商家入驻也有扶持。例如，认证成为商户之后，用户可在后台查看数据、享受额外的流量曝光，商品数发布上限也有增加等等。
不过，在享受更大权益时，商户自然必须“优先体验”平台新规。
按照闲鱼的说法，这7天无理由退货服务的应用范围属于经营性卖家，推出新产品，并符合规范要求，须支持7天无故退换货服务的商品种类，才会强制推出，剩余商品类型的卖家可以根据具体情况，主动开启，具体地说，可以按照投放物品时的页面提示进行操作。
即强制要求“7天无故退换货”的商品有三个条件。其一，源于“经营性卖家”，即官方所说的“完成亮证亮照或个人声明，闲鱼个人主页展示‘商’标识的卖家”。
其次，它一定是全新商品。在旧货市场，新品往往被视为次品。这一点特别重要，说明闲鱼对二手商品仍不敢约束。在这个过程中，买卖双方往往存在着一定程度上的争议。与新品相比较，二手商品更具有“非标品”性质。例如，在买主收货时，站在它的立场上，也许认为实物与照片之间存在着出入，而且卖主也不想承认，这样，容易产生歧见。
二手商品因为本身就有损失、使用痕迹等等，很难得到公认的标准价格。在交易过程中，卖方要想让买家相信他们所购买的是真货，就必须对所售货物进行严格检测和评估。因而买卖双方依照自己的标准评判后，存在纠纷也是不可避免的。对于商家来说，在没有法律规定的情况下，平台的拒绝退货行为就成了“潜规则”。如平台强行规定全面推行7天无理由退换货，不但易“得罪”卖方，具体执行也难以把握。
第三个条件是品类，这一点，其实和别的电商平台是相似的。“品类细分是一个非常重要的问题。”按闲鱼分类，对于不同种类的货物，有着“不支持”“可选支持”，和“必须支持”7天无理由退货分割。对于消费者来说，在购买之前需要了解哪些物品是“不支持”的？包括，新服装服饰（非贴身），数码产品，珠宝钻石，书籍等、家具之类均属“必须支持”之列。
（截自闲鱼公告）
也就是若是一些商家正在闲鱼上销售这些类目全新的物品，将被迫提出7天无理由退货的请求。商家如果拒绝提供退货服务的话，就将面临着被起诉到法院的风险。除非能证明买主在收货时的损失，否则，退货退款已成定局。
另外，这一新规出台变相抬高闲鱼商家进入门槛。不过，在“无门”之后，闲鱼的发展还需要注意哪些问题呢？往后的商户进驻之前，对上架物品的类别，则要多加考虑。目前，很多人都选择在周末、节假日和假期期间去休闲娱乐。与此同时，昔日“没有门槛的闲鱼开的店”已是历史。上架货物满足7天无理由退换货强制要求时，还是商家自选的，然后还要提前支付店铺保证金500元。
与其它平台相比，尽管这保证金并不高，却又在某种程度上抬高门槛，并使卖方更小心。在这个过程中，平台应该注意哪些事项呢？对全平台规范化，这些都是有重大意义的。
3。二手交易退货难
经深度解读，不难看出，这一新规定，更是将淘宝天猫退货规则搬到闲鱼身上。闲鱼是个大买卖，但也不是完全没有限制。关于闲鱼基本盘中“二手交易”问题，则影响不大。
非说不可的话，也就是说，未来卖家会有更多“7天无故退换货”勾选，也许对取得买家的信任之类的有一定的作用。
与此同时，此次新规定的颁布也带来了人们对二手交易在退货方面要不要规范化的反思？
事实上，闲鱼刚刚出台新规的时候，有一段小小的插曲发生。在当时的通告内容里，没有详细描述7天无理由退货所瞄准的特定目标，关于“经营性卖家”，经过2天之后，又增加了一项说明。也引起了那个时代许多闲鱼使用者的不满，认为该条款有损卖方权益。
（截自豆瓣小组）
特别是条款对邮费的解释。如果是包裹，则需要在货物上注明“包邮”字样或其他标记。据告知卖方包邮货物，买主退换货，只付退货运费即可；不包邮货物，买家只需付出往返运费。
若该条款适用于出空个人卖家，遇有包邮商品退换货的，等于白掏了运费。要是商家的话，靠销量可能还是可以平摊亏损的，但是，个人卖家却难以接受这一条款。
同时配合7天无理由退货互为补充，也存在“保证金”机制。“保证金”制度是无理由退货中不可或缺的重要组成部分，它能有效地保护买家权益，防止卖家恶意退货等违法行为。要做到真正的无理由退货，卖方支付保证金不可或缺。在这个基础上，如果消费者的权益得到保障，卖家也会获得更多的利益。不过，对个人卖家来说，出一个空置的你还让我付500元保证金？这还不是一个小数目吗？这样想是不切实际的。
根据用户上述反映，二手交易要向规范化发展，的确很不容易。一方面是交易双方信息不对称，另一方面也有法律和监管方面的原因。买家和卖家均为平台内部用户，维护一方权益，则极有可能使对方权益受损。
例如，与闲鱼位置相近的二手电商平台“转转”，同样也不能对买方作出全部货物7天无理由退换的保证。二手手机在二手市场中属于小众产品，其交易双方大多为个人消费者或者二手商，对其质量、价格等信息并不十分了解，因此很难做到合理有效地退货。只有经过转转官方测试的二手手机，才能获得无理由退货服务，并且要求比较严格，如标签撕毁，均不能退。
根据“电数宝”提供的数据，退款问题，历来都是申诉中的大头。虽然商家不断地改进退货制度，但收效仍不明显。就连闲鱼、转转也引入“小法庭”这种投票仲裁的功能，也难以达到买卖双方满意的程度。
（数据来源：电数宝）
而若“一刀切”，全面实施7天无理由退货的说法，对买家的确不错。可以一但挫伤个人卖家积极性，闲鱼可能不久就要变成第二家淘宝了，彻底摆脱闲置交易之本意。
这样一来，想通过退货制度来调节个人交易就不是最好的办法了。因为在二手电子商务平台上，消费者与商家之间存在着信息不对称和利益博弈等问题，使得消费者对商家的信任程度不高，从而影响了他们购买商品时的决策行为。怎样才能使买主买的安心，卖家卖的很舒服，这仍然是二手电商面临的最大问题。
