10月9日，上海报业集团界面新闻推出的2022年金合奖获奖名单日前公布。敦煌网JoinChat计划荣登金合奖营销案例排行榜，既反映出业界对敦煌网JoinChat项目高度肯定，同时，这也是敦煌网以智能客服营销机器人为载体，打造即时会话私域营销产品，成为跨境电商下海营销的创新标杆案例。
图源：敦煌网官微，下同
据了解，在JoinChat计划正式启动之后，敦煌网官方Facebook Messenger日活跃用户数量暴增29倍，Messenger用户数量暴增26倍，Facebook公共主页的管理时间减少了25%，超过65%的人在看到Messenger弹窗时，会选择Messenger交流。
作为我国知名的B2B跨境电商出口平台，敦煌网旨在全链路赋能全国中小微企业跨境电商，助力中国制造与全球直连。截止到2021年敦煌网的供应商数量已超过240万家，注册买家突破4660万人次。Facebook是国外主流的社交平台，更是电商流量的主要渠道。随着全球疫情持续发酵，国际市场逐渐萎缩，全球经济复苏乏力，而国内经济发展仍处于高速增长阶段。敦煌网在Facebook拥有750万粉丝，每天都要面对大量的客户需求信息，并且针对广大客户群体实施有效维护以及二次营销。
敦煌网客服团队此前一直是通过Facebook自己的聊天平台Messenger后台来回复用户需求，由于信息量过大且大部分用户问题重复，客服团队难以及时对用户进行答复，人工资源浪费。与此同时，Messenger在后台也缺乏对消费者进行二次触达的手段，若要面向现有Messenger用户做宣传，其工作量很大。
基于这种情况，敦煌网JoinChat计划提供个性化和智能化的服务、高效全天候客服体验。只要通过Facebook登录Messenger，即可以启动消息互动，由坐等用户开始闲聊的被动状态，变为可以主动对用户进行交互的主动状态。同时，在系统中加入智能客服营销机器人模块，使其成为一个具有人工智能功能的客服平台。通过对智能客服营销机器人的介绍，不仅做到了海外客服团队24分之7的应对客户的要求，解决人工回复速度较慢的问题、二次触达困难，用户流失重召回困难等，更加稳固客户关系，深化品牌认知，采用即时会话式的私域营销，成功实现了流量向“留量”的转化。
