10月11日消息，联邦快递今日发布《电子商务未来趋势》。该报告将预测未来五年全球电子商务发展状况并提出相关建议。2022年7月，一项名为《电子商务未来趋势》的调查在亚太进行、针对中东及非洲地区（AMEA）11个市场中小企业及消费者开展。
（图源：“FedExPlus”公众号，下同）
据调查，亚太地区涵盖中国大陆，印度和日本等、世界第一大电子商务市场，如韩国，网络购物用户规模占全区人口57%，2022年，该区电子商务销售收入有望达到2.09万亿美元。同时，随着互联网技术与移动通信技术的不断发展和普及，电子商务也逐渐进入高速发展期。尤其在我国市场上，电子商务的增长更是领先于亚洲其它地区，2021年，网上零售额13.09万亿元，据预测，2025年前，规模可达17万亿元。
在客户体验上，调查资料表明，中小企业自我评价与消费者感知之间存在显着的10%差异。这说明我国中小企业在客户满意度上仍然有很大提升空间。其中，“拥有高效的退货服务”（13%）和“享有客户支持服务”（11%）两项的差距最大。
同时，“递送时间太长”（53%）也是消费者最大的痛点，其次是“处理退货”（42%）。对于物流公司而言，提高配送效率、降低运输成本成为其提升服务水平的重要目标之一。一般消费者都希望商品能在3天至1周的时间到达，但是，如果递送时长不能减少，消费者显然想得到更加可靠的递送服务。
就业上，还有65%电子商务卖家说，他们需要尽最大努力来应付订单量的增加。在未来几年里，企业将继续招聘更多新员工来补充自己，而非仅仅雇佣那些具有较低技能的员工。在世界范围内“大辞职”风潮的冲击之下，过去12个月中，AMEA地区有73%的中小企业离职率极高。62%中小企业表示，岗位需求显着高于人才供给，其中，具有电子商务市场营销与销售经验人才需求最多。
在物流上，联邦快递结合了自己的业务和电子商务市场，推出了“联邦快递电商兼容方案”，利用联邦快递，电子商务卖家不需要退出所处平台，就可以自动产生联邦快递运单，以及享有快递运输服务、国际运输文件处理及其他业务。
去年推出的“联邦快递国际电商逸事”服务，近期也进一步扩大了服务范围，AMEA地区14个市场电子商务卖家现在都可以使用这项服务。
