据“电商在线”记者10月17日从淘宝方面获悉，在双11之前，淘宝对内研发了新的“多彩模式”特色，这就是淘宝正在推动的服务色弱、色盲群体优化产品体验。
（图源：电商在线官微，下同）
有数据表明，“多彩模式”今后还将增加“滤镜”选项，入口在“我的淘宝—设置—模式切换”。在这一基础上，用户可以根据自己需要和喜好自定义滤镜类型及颜色。滤镜分为红，蓝，绿三种，与色弱，色盲人群相对应的有3类，提供其产品界面、对物品进行色彩校准，恢复。
数据也表明淘宝红色滤镜能够帮助用户恢复超80%红色色系。“多彩模式”的出现为色彩管理领域带来了一场革命。若“多彩模式”能够落地，那么，淘宝很有可能是全国第一家针对色差异人群选择全套滤镜的电商平台了。
应该引起重视，除了为色弱和色盲群体提供了新的功能设计之外，在此之前，淘宝也公布了在今年天猫双11之前更新长辈版的消息，给长辈用户提供专属的人工客服。据介绍，此次升级的“长辈版”不仅支持语音播报、一键回复等多种方式，还增加了智能客服系统。客服入口会在主页的显眼处进行展示，可以提供协助用户进行维权、代客退款及其他业务。据悉，这也意味着，在淘宝上购买商品后，用户只需通过支付宝或微信扫描二维码即可完成购物操作。同时新的长辈版也会增加买菜的内容、买药和其他功能以及对购买药品的使用者进行药师免费问诊。
用户打开淘宝APP，“我家淘宝”右上方的“设置”里，单击“模式切换”，选择了“长辈模式”即可切换长辈模式（或在搜索框直接搜索“长辈模式”也可完成切换）。如果是老年人的话则可以选择“年轻模式”，通过一键式支付就能实现一键付款功能。升级完成之后长辈专属人工客服即将正式推出，首页显眼处设置客服入口，若遇长辈用户不运行退款，客服可以代运营退款，如果退款遭到商家的拒绝，将积极协助用户进行维权。
不得不提的是，天猫正式宣布，天猫双11预售将于10月24日晚8点开始。届时，消费者可以直接在天猫上选购自己喜爱的产品和服务。据报道，双11期间，不管是“预售付定金”阶段，还是“售卖”阶段，全部告别零点，改在晚上8点钟。另外，与往年的10月20日份或者21日份开始预售相比，今年的双11，预售时间有所减少。
具体地说，今年售卖期分为两波：10月31日晚8点-11月3日是第一波，11月10日晚8点-11月11日是第二波。在这两个时段内，我们将对部分店铺进行促销活动，包括打折和抽奖两种方式。优惠力度是跨店每300元减收50元。
