“爱恨情仇”是索菲亚物流部资深经理王展主持的2022家居行业全价值链数字化及安得智联供应链招商会，在描述家居企业和物流服务商关系中，用了一句颇有调侃性的话。
目前我国家国行业正处在转型升级变革时期，市场规模越来越大，线上与线下的融合，是产业发展的大趋势。随着互联网+，物联网等技术在智能家居领域中应用，智能家居产业发展迅猛。所以，业界对于家居供应链数字化升级也有了新的要求。
然而家居供应链数字化程度尚在初级阶段。随着智能家居时代的到来，家居企业对智能设备的需求越来越多，对物流服务要求也日益提高。家居行业非标品特点，造成物流运作困难，断裂，不齐套等问题、不准时，仍然是经营中一个很常态化了的痛。
家居行业未来数字化趋势如何？家居企业应该如何利用新技术，实现智能化转型升级？家居供应链面临着哪些变革和创新的挑战？
5月13日，一场探讨家居供应链转型升级的大会在全国乃至全球最大的家具市场召开、“中国家具商贸之都”——佛山乐从镇举行，安得智联是家居供应链升级领导者，共享家居行业升级之路，并由此引出它对于家居供应链提升的反思。
用物流为商流赋能是家居供应链提升的最终目的
会上王展从甲方角度交流家居供应链提升方向。他认为，家居行业的物流模式已经从最初的以“仓储”为主转变为现在的“流通+终端”，未来将向更多领域延伸。他提到家居企业对于物流的需求并不单纯在于运输、配送和其他刚性要求，物流供应链的升级，也应赋能家居产业的发展。
索菲亚家居股份有限公司物流部高级经理王展
一、物流商承上启下甲方企业与高端客户之间的联系末端配送服务差不多决定了消费者感受的优劣。
二是对成本的控制。所以很多家居企业选择了“物流+销售”模式。这两年由于疫情的影响、油价上涨等原因，经销商成本压力巨大，但是家居企业还是想让物流环节在降本中体现出来。这句话很考验物流供应商整合资源的能力。
最终走向数字化。针对定制化家居而言，无论是生产端还是终端，都至关重要；在这个过程中，需要通过物流来实现信息共享，从而降低运营成本，提升服务体验。但现在看来，由经销商向终端用户转化的纽带，有数字链断链危险。所以品牌商期望物流服务商具备将数字链联结起来的能力。
对产业数字化发展而言，顺德家居协会副秘书长林浩森也提到，家具产业当前智能化程度整体不够高，真正实现信息化、数字化的公司很少，产业数字化升级任重道远。
顺德家具协会副秘书长林浩森
家居供应链在全渠道变革中如何进行提升？
家居供应链该如何提升才能回到解决行业根本问题上来。
安得智联首席技术官羌磊博士在致辞中提到，家居行业是消费品制造业的附属行业，在这一过程中，最为关键的一环就是制造管理、渠道管理与用户管理等。家居供应链的升级，是将这些基本环节提高到最大限度，提高家居企业成本利润及用户体验管理水平。
博士羌磊，安得智联首席技术官
近年来，家居行业在线上和线下一体化趋势加速发展，消费者对标小件服务标准对家居物流服务也有了更高要求：
首先是解决订单全流程可视问题。第二，要实现全流程可视。家居行业线下经销体系，履约距离与履约时效较易掌控，因此，经销商对于全流程可视并没有过高要求。但借助电商平台直发到C端，全流程的可视显得尤为重要。
二是解决好全国范围内覆盖问题。在传统家居销售中，存在着这样一种典型：区域化的销售体系，但是如果抱着全渠道运营的心态，履约能力应涵盖全国。
安得智联首席产品官林泰恩博士在接受媒体采访时提到，在家居供应链交付链上，各个环节都存在着更大的空间，可通过数字化升级来提高效能，改善服务，最终改善终端消费者的使用体验。
如产地仓，可借助相对成熟的订单处理系统，本实用新型解决了大件非标产品SKU数量众多，尺寸较大的问题、码放不规则等等，本实用新型提高仓储效率和降低错发率； 在干线运输环节中，通过合理轻重配载与码放，优化运输成本； 送装及前置仓部分，通过采用搬运机器人，降低搬运时破损率等。
博士林泰恩，安得智联首席产品官
安得智联在会上推出了为家居行业研发的安得智联标准家居产品：
一、安得家居标准产品5包。 安得智联将全国地级市的送装网点作为其核心资源，家居产地的建仓，对于家具品牌商和电商卖家来说、快运物流公司承接前端揽货，干线运输，支线配送，家具安装等业务、售后服务为F2C全链一站式产品。
二、安得家居三包仓配/直配标准产品。 安得智联透过遍布国内地级市的大前置仓，在销地上帮助用户完成送装一体的工作，为用户提供一站式的全链条服务、售后维修及专业的信息系统服务。
第三，一站式家庭服务解决方案。 安得智联面向家居，家电，卫浴等领域、为C类客户进行末端安装的灯具及其他产品、送装一体业务互联网服务平台，把用户体验放在首位，给消费者带来标准化，产品化的服务、透明化的服务产品。
深耕家居供应链的真正“杀手锏”并不是规模
线上销售渗透率迅速增加，使家居物流变成一片蓝海市场，并由此引来一众跨界企业驻足观看。 随着互联网时代的到来和电商平台的发展，家居行业开始进入一个新的竞争时期，传统零售巨头纷纷进军家居领域。 现已拥有德邦和顺丰快运等、京东物流和其他公司纷纷在家居物流赛道上布局。
但就市场规模而言，此类企业在家居物流方面的渗透还存在着缺陷。 相较于跨界企业，安得智联有哪些得天独厚的优势？
在之前的访谈里，林泰恩提出一个观点：“全渠道时代，品牌商需要的不是服务无差别的普适性网络，而是一张基于行业特征及商品属性建立的‘功能型网络’。”
家居物流以送装环节为中心，这“最后的一公里”网属于能力型网，而非由规模型组成网络。 在此过程中，家具生产企业将直接面对终端消费者，这就要求家具行业必须提供更高效、便捷和人性化的配送模式。 除一些较简单的陈设外，只要末端服务人员经过培训，送装外的工作就可以完成，多数家具还需配合专业队伍，以完成送装服务。
而培育末端服务团队，毫无疑问，是一笔巨大的代价。 因此，对于快递公司而言，选择合适的人才培养方案并建立合理有效的人才梯队就显得尤为重要。 总之，要培养13万安装师傅，这比招聘13万个快递员的时间周期更长，费用也更高。
这次访谈，林泰恩又强调，终端的服务能力，这也正是安得智联和快递企业越界搞家居物流的核心不同； 而除此之外，这种资源禀赋基于时间成本。
安得智联优势体现在它沉淀多年的行业属性，很有广度与深度物流服务网络。
安得智联在全国拥有500万平方米的仓库，136个配送中心、1500余家前置仓，20万配送线路，送装网点3000余个，实现对全国2875个区县、39000个乡镇的无盲区的全域订单履约服务。
安得智联今年全面提升送装服务能力，先数字化后提升。
安得智联将过去大件家电送装业务融入楼宇大数据信息中，在安得工程师收到送装派单后，借助安得智联楼宇大数据，可对送装场地的要求进行预先判断，如电梯或货梯等，电梯间最大面积多少等。 在此基础上，还能够预测出客户需求，并对送装点进行调整，让更符合客户需求的方案得到实施。 在这些海量数据支持下，“最后的一公里”妥投率能得到有效提升。
就上门预约，工程师指派和服务评价，安得也已完全线上化，给予顾客更加亲切的待遇、高效服务体验。
当前的家居物流中，专线上、全网型和平台型选手的争夺已呈现白热化状态。 其中以专线为主的运营模式是众多运营商共同面临的问题，也成为了整个行业发展的瓶颈之一。 尽管专线群体在市场上依然占有优势，但是，它的运作流程比较单一、无论是产品供应还是末端需求，均缺乏标准化，很难适应全渠道升级对供应链的要求。 因此，未来一段时间内，网络型家居物流将是主要发展方向之一。 网络型家居物流企业拥有雄厚全国性网络资源，但是仍然要受末端服务能力制约。
平台化家居物流慢慢兴起并站稳了脚跟。他们在互联网技术的帮助下，利用自己强大的资源和网络，建立起了一套完整的供应链体系，形成以第三方为主、自营为辅的运作模式。这些公司把自己平台化了，建立集配中心，融合干线物流，对用户进行一体化运送装和售后服务。同时，他们还能够通过互联网技术与上下游企业实现合作，形成新的产业链条，从而获得更多利润和价值。以其多年来累积的运营优势，在全国复制服务能力。安得智联就是这个“第三类”公司中的一个代表，还在努力做行业向前发展的领航者。
