出处《申通快递》刘启昶著
伴随着快递“最后一公里”形式的发展变化,快递站点与快递柜成为快递行业中新的“蓝海”。
2020年8月底,申通快递公司新店品牌“喵站”上线,并开始对末端服务进行更新。网站通过对原有网点资源的整合、优化业务流程等、改善服务质量等途径,提高企业运营效率,增加顾客满意度,进一步提高自身的市场竞争力。同时,“喵站”还为用户提供更便捷的支付方式及体验,并推出多种增值业务,如快递包裹查询、快递代收以及订单处理等功能。经在全国各地陆续分布,“喵站”已成为申通快递的一张名片,让申通快递迅速在消费者眼前展现了其独特的优势和魅力。作为国内首家采用“猫站”模式进行运作的民营快递公司,“猫站”不仅赢得了广大用户的青睐,也成为众多电商平台争相竞逐的对象。那么“猫站”的具体特色是什么?又是怎样做到这些的?“喵站”是什么?它是如何形成并发展起来的呢?通俗地说,通过线下网点再定位和再调整,实现线上线下门店转型升级,创建以客户为导向的综合性服务平台,以便更好的为顾客提供全方位的服务、个性化服务。在这个平台上,用户可以选择自己喜欢的商品,享受更多的便利。目前申通快递已全网上线,新店品牌逐渐融入末端运营。
怎样提高末端派送时效是我们所面临的重大课题。
浙江富阳申通本地现已建立13个“喵站”。据了解,这些“喵站”主要负责对本地宠物市场进行调研并提供相关信息,在此基础上制定出符合自身特点的运营方案,再由专业人员根据具体要求将其落实到位。这里面就有一家专属于猫类的“猫屋”。据悉,“猫屋”是一种新型的宠物寄递模式,将给宠物猫提供便利的寄递服务。据掌门人马武凯介绍,”喵站”在运营初期阶段所涉及到的范围内快件终端派送储存数量及灵活度均远远高于快递柜,在实际配送过程中操作效率及配送时效均得到了较明显的提升。
目前在马武凯看来,“喵站”布局意义非凡,若将来“喵站”开到能覆盖整个富阳的程度,对减少末端派送的费用,提升客户黏性,将起到显而易见的作用。“我觉得我们现在做的不是很充分,但这也说明我们还有很大的空间可以挖掘和拓展。”“从整体上来说,未来我们要把产品做得更多,服务做得更好。”“我觉得未来我们要将产品做好,服务做好,价格做得更廉。”马武凯说:“目前整个市场还处在发展阶段,我们在这个领域是比较谨慎的。”“我们会加大对用户需求分析的力度。”“我们会根据市场变化调整产品结构,同时加强前端运营能力建设。”“我觉得未来我们将主要关注的是移动终端和互联网业务。”马武凯表示,“从现在情况来看,已经开始向后端延伸。”随着移动互联网的不断成熟与普及,智能手机也逐步成为人们日常生活中不可或缺的一部分,手机上网、看电影、听音乐等应用逐渐增多。那么怎样扩大更多用户?其意义何在呢?在他看来,正是市场细分,消费者需求的变化,才有机会,才有挑战,又使企业寻找到新的发展方向与增长点。“我们希望在现有基础上进一步做大做强,把服务做到极致。”他说:“目前富阳区域间‘喵站’刚开过13家,运营成本低一些,但目前仍然需要继续扩大规模,未来必须要开始布局,”他表示。
富阳申通计划今年年底在全区开设70个“喵站”。这意味着市民可以通过网络购物,足不出户就能够享受到一站式的消费体验。马武凯还早有防备,今后富阳申通”喵站“将按门店位置及客流量划分为3档:”专业店”位于客流量集中的中心地区;”合作店“位于居民或学校地区;“品牌店”位于小门店或者超市。据了解,目前该公司已开始对目标市场进行分析和定位,并制定了相关营销策略及实施方案。据悉,富阳市现有7个“喵站”,分布于各个街道、社区。“门店铺设流畅、覆盖密集度布局合理,才能使我们运营管理更加容易精简、服务更加完善。”
通过“喵站”,快递进村打造“快递多功能营业厅等等”;
为安徽砀山申通,“喵站”全网推广,可谓是一股“政策东风”,截至目前,砀山申通已开通近70个”喵站”,收派区域完全覆盖砀山县1083多个行政村。
砀山申通党办副主任王昆说:“喵站”上线以来,“今年总理在经济工作报告中提出了‘快递下乡】,此次借助’喵站的推广政策,我做到了农村全覆盖,同时我们也积极与当地相关主管部门沟通,赋予‘网络管理’更多的功能拓展,增强了网站服务的全面性。
砀山县拥有“喵站”面积近70个,除了派送和收寄,更是组织乡镇党建活动、社区团购的线下提货点…王昆也致力于让“喵站”拥有全新的运营功能,设想把“喵站”建成多功能的营业厅,为了适应居民日常生活需要。
除了网站服务,王昆还希望通过“喵站”的帮助,宣传本地特色产品、优质农产品。“喵站”的定位是通过互联网技术向消费者展示当地的特色美食以及各种土特产品。他认为“喵站”就是平台,它能将其商店销售到各个区域、不一样的人群来看,由此使他们获得更多的知识。目前“喵站”已经成为当地农产品销售的重要渠道之一,通过这个平台,很多农产品都能实现快速周转和批量上市,这对推动当地农业发展起到很好作用。4月8日,“喵站”上线,引来广大用户纷纷参与,一天来自全国各地的订单超过500份。“我们是一家专门为农村地区用户量身定制生鲜产品的企业。”截至目前,已下单1万多份。服务地点砀山县周寨子乡朱小楼村小喵站,尽管开业不到1个月,而其当地砀山梨,在申通快递旗下“申鲜生活”电子商务平台成功上架。每天从网上下单后,“喵站”会将其运输至指定地点进行包装,并及时配送给当地农户。这使村民见识到一种新的销售模式,即通过“喵站”,农产品迅速到达现场。“我买东西不用再去县城里排队了!”“如今拥有’喵站’,等于我们已经在全村范围内拥有即时打包发货网站,使得乡镇优质产品得以研发,以更加方便快捷的形式走出农村,到达顾客手里。”
末端稳助网畅通,为网点保办赋能
截止9月8号,云南省已建成近200个”喵站”,申通快递云南省公司现正全力打造“喵站”,截至9月30日前,全省“喵站”总量力争超过300个。“喵站”作为公益服务新形式。它依托于网络技术和社交媒体,通过线上或线下的互动平台为用户提供专业的服务。当今社会,经济持续发展,人们生活水平不断提升,人们对生活品质要求越来越高。与此同时,“互联网+”时代悄然而至。与此同时,“网红加电商”应运而生、共享经济等新的商业模式正在崛起。这就给传统的商业运营带来巨大冲击,许多公司纷纷开始寻求转型。在这样的背景下,一种新的模式——“喵站”应运而生。“喵站”是指网络上存在的一个虚拟店铺。其借助互联网平台,连接企业与消费者。为广大消费者提供了更加方便。“喵站”是一种全新的商业模式,为用户提供个性化服务。当前,“喵站”的建设在国内蓬勃发展,已经成为促进网络消费与电子商务迅速,健康发展的主要动力。“喵站”作为一种新兴商业模式,在全国各地如火如荼地展开了建设与运营活动。云南省商业“喵站”课题负责人、市场网络部总监代晋都说,“喵站”已正式开通,对省企业的管理,既有机遇,还遇到了挑战。
代晋双方均认为,今年经济大环境,总部将以补贴形式,帮助网点建“喵站”,对末端网点而言,毫无疑问,这是大幸,从某种程度上为末端网点的平稳运行提供保障,进而确保全省和全国网络的畅通;同时,也为其他省份提供经验借鉴,促进快递行业健康发展。“喵站”利用有利条件还帮助省公司在边远地区完成一些车站布设工作,使云南全省派送区域与派送时效同步增长并有明显提高。
针对快递末端市场竞争激烈等问题,云南省各企业成立专门团队,对省内“喵站”成立后的经营状况进行了跟踪研究。通过问卷调查,实地走访以及电话采访等方式,了解到目前省内部分地区“猫站”数量及分布状况,服务内容与范围,服务质量以及存在问题。通过研究发现,伴随着快递行业的竞争日趋激烈,“猫站”成了许多商家争相抢滩的新宠,更是各家快递公司抢占市场份额,获取利润空间的重要通道。“猫站”数量多、分布广、规模大,但目前存在一些问题,如服务能力不足、管理不到位等。做到以云南邮政分公司为主业板块,“猫站”在全国多个省落地开花,在促进城乡融合发展方面发挥着积极作用。那么,“猫站”目前面临哪些问题?如何办好“猫站”?如何实现其快速可持续发展?怎样确保它的持续,健康发展和壮大?如何让它更好地为广大消费者提供优质高效便捷的综合服务?云南公司就此给出了答案。从今年开始,“猫站”经营管理在全省全面铺开。一、以顾客需求为中心,不断推进末端网点提质增效,近几年,“猫店”的生意有了很大的发展,但是,随着业务量的日益增长,服务能力不足的现象日益凸显。“我们将先抓住末端门店服务质量不放,跟进通过政策扶植和加快末端网络铺设等方式,加快快递下乡和农产品向上发展,充分提升农村快递网络覆盖,促进‘快递进村’项目稳步推进;与此同时,利用当前已有的‘邮快协作,快快协作,交快协作’模式,赋能末端生存,为省内‘喵站’经营提供充分保障。”
申通快递“喵站”项目总监闫冲介绍,经过前期宣传,“喵站”已经启用并在实践中取得良好效果,有些站日单量已经稳定在300个以上。“喵站”是一款专门为猫设计的智能快递柜,能自动扫描寄件人手机上的二维码,实现派件功能。申通快递将以“喵站”作为品牌宣传和销售的利器之一,进一步扩大“喵站”品牌影响力,并以此来带动整个快递行业向智能化方向迈进、走向绿色化。总部现在正全力投入,加快“喵站”工程,为提高全网末端整体服务质量、帮助提升网点收派时效、更好地为用户服务。
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