9月6号，百世集团在2020中国国际服务贸易交易会成果发布会上发布了面向东南亚的“自邮寄”商务产品，“百小萌”智慧客服，和国际IP形象“Skye”等。
服贸会以“国际化、专业化专业化、市场化、科技化为导向，以客户为中心”为宗旨，秉承“全球服务互惠资源共享”理念，面向东南亚市场“自邮寄”服务。通过互联网提供包括跨境物流在内的一站式综合服务，实现贸易双方在时间和空间上的无缝对接。公司已经和众多商家合作，共同打造“海外寄”的网站。据悉，它将成为首个面向东南亚国家的跨境电商平台——“海外寄”，是在传统跨境电子商务的基础上发展起来的一种新型网络购物模式。在“海外寄”的基础上，还可进一步扩展至其他跨境商品贸易领域，如服装、化妆品等。“海外寄”利用互联网进行线上交易和线下送达，使消费者不出国门，即可享受一站式、全流程的跨境支付服务。在未来，随着国内经济实力不断增强，“海外寄”必将成为一种全新的商业模式。必将成为未来跨境电商新的发展趋势之一。“海外寄”是在全球范围内建立起一个全新的跨境电商交易平台。目前“海外寄”已经正式投入试运行。该平台提供跨境电商综合解决方案，涵盖跨境电商商品展示，支付结算，在线购物、支付管理，售后服务，订单管理以及第三方认证等功能。产品覆盖中国、泰国、越南等国家，如马来西亚、柬埔寨和新加坡等国家的跨境物流服务以海运为主，空运和国际快递，跨境寄件、国内寄件等业务。
“自邮寄”模式具有性价比高、信息透明、“一单到底’、”门到门‘“等功能。用户只需在“百世快递中即可”的小程序中输入“寄国际快递’，系统会自动统计每2小时的寄递费用，以40元的价格提供给用户。实时物流信息发布到网络上”百世快递“网站和”百世官网“。用户只需将包裹交给点外卖的人，就能享受派送服务；无需携带任何物品和证件即可直接完成配送作业，而且送货上门时无需等待。客户可以随时随地享受到免费的保价服务。？
百世从今年7月份开始陆续进入中国和东南亚、C2C（“自邮寄”）和B2B（即B2C）提供寄递服务、标准产品服务等多种模式的跨境电商全链路综合跨境物流服务，已经覆盖中国乃至国际市场，成为我国企业拓展海外业务的首选平台。
在这一系列跨境服务中，百世集团作为全球智慧供应链服务商一直秉承着在国际市场上和合作伙伴互利共赢的原则。
2019年初，百世先后前往泰国、越南等东南亚国家投放快递，初步构建了覆盖全中国的跨境物流网络；今年，公司将进一步完善本地化网络，计划在马来西亚和柬埔寨逗留三年、新加坡设12个转运中心和400个快递站点。随着“一带一路”战略的提出，越来越多的企业开始关注到国际市场。我国物流模式成熟，为东南亚提供优质的服务，“百世”等企业，在物流设施建设上投入大量资金和税收、电商、O2O等工具、移动支付等手段来吸引本地顾客，带动有关新兴产业发展；同时通过海外布局，扩大市场份额。另外，在“一带一路”倡议的推动下，也加快了同其他区域的合作和交流。在发展中国家中，我国居首位，从世界范围来看，中国正逐渐变成一个极具潜力的市场，而东南亚恰恰是这个新兴市场中最主要的市场。同时开辟中国和东南亚物流全链路，打造坚实的国际供应链，推动我国及国际市场商品与要素流动。
下一步，百世将为东南亚区域提供更加丰富的服务与资源助力、在自动化设施等方面具有技术等优势、大力投资应用信息技术和其他方面，为更多东南亚客户带去别样“中国速度”。
如今，国际化的步伐正在向前迈进，百世也在不断地探索新的道路。在这个过程中，企业要实现信息化和工业化的融合，必须通过对生产设备和生产流程的升级改造来达到这一目标。由传统制造业向现代服务业的转变，然后是智慧物流，多了个循序渐进，但是在将来一定会是企业发展主流。“智慧物流是指利用互联网和大数据等信息技术手段实现货物全程跟踪与管控的新型物流系统，也是物流产业升级的重要标志之一。”今年百世在自动化应用、数字化流程管理，车线优化，智能路由规划均取得了突破性的进展，打造智慧物流奠定了基础。目前我国的物流产业正处于高速发展期，随着国家“一带一路”战略实施以及电子商务与实体经济深度融合，物流业迎来了历史性机遇。在全球经济不景气的今天、市场需求减少，国内企业通过并购或者自建仓储基地等方式增强企业的竞争力，而且传统生产制造模式已难以适应市场上对于产品的快速提供能力和质量稳定性的需求。随着互联网技术的不断发展与成熟，以及人们对于消费体验需求的提高，智慧物流作为一种全新的物流运作方式正受到越来越多的青睐。在新零售时代下，智慧物流成为物流行业转型升级的关键因素，越来越多地受到行业的关注与重视。在这种情况下物联网应运而生、大数据和其他信息技术在生产生活中得到了广泛的应用，反过来，物流业发展的好坏，也直接关系到社会经济运行效率。随着人工智能技术与现代物流管理理念相结合，其优势得到充分显现。在此背景下，”人工智能+智能物流”亦成为热门话题。人工智能如何为物流业赋能？人工智能能否为传统物流带来新的机遇和挑战？AI技术能不能实现智能化？智能物流能否取代传统物流？智能物流如何才能落地发展？人工智能与智慧物流的深度融合将带来哪些改变？上海服贸会现场，“百小萌’AI智能客服机器人的出现为智慧物流带来了不一样的可能。
据了解，“百小萌”今年推出了3.0版本的产品，即在线客服和电话智能客服，和原产品比较，人力效率增加了将近10倍。同时，“百小萌云客服平台”将整合线上和线下客服资源，为客户提供全方位、全周期的线上线下一体化服务。另外，“百小萌智能客户服务系统”支持多语言互动，语音识别和其他功能，能够在各种场景中实现个性化服务需求。新冠肺炎疫情暴发后，“百小萌智能化客服系统”受到广泛关注，许多企业纷纷开通线上客服，通过人工智能技术为客户提供更便捷高效的服务体验。疫情背景下，“百小萌在线智能客服系统”为用户造成了诸多生活难题。“百小萌人工智能客服系统”就是为解决这些难题而研发出的一款智能客服软件。本系统使用云计算、大数据分析和其他技术，实现用户信息获取和分析。同时通过建立完善的客户信息管理机制和风险评估体系，为企业提供更全面有效的决策依据。目前，该系统已正式应用于省级大数据平台，预计将于2020年正式运行。通过使用这套服务系统，用户不仅可以享受到更加便捷的语音服务，还能得到更多个性化、人性化的产品推荐及咨询服务，从而更好地为用户服务。“百小萌智能客户服务系统”是以人工智能技术为核心开发的智能化客服工具。支持用户通过手机进行信息的查询和甄别、分类和检索等操作，并能根据用户的需要，自动完成语义解析等功能、异常提醒及工单受理等功能，您还可以在7*24小时内处理客户的问题。此外，“百小萌点赞系统”还能为用户提供语音留言、视频互动等个性化服务。据悉，“百小萌线上客服系统”是我国第一个以云计算与互联网技术为依托的智能呼叫中心系统，能够有效地提高企业的客户服务能力，减少运营成本，提升服务效率。”百小萌在线客户服务系统“通过整合现有呼叫中心资源，将传统人工坐席向人工智能语音助手转变，为客户提供更人性化的服务体验。同时实现了对客户投诉进行即时回应等功能。6月底，“百小萌“线上智能客服总人数已接近4000万，“百小萌线上”手机智能客服总人数突破1000万人。
