出处：京东回家黑板报
8月12日，2020中国国际零售业创新大会，达达集团董事长兼CEO奎佳祺就“到家新动能，刺激新消费”这一话题和安康通控股&Natali中国董事长朱伟进行了面对面的80后董事长对话。
交谈中，蒯佳祺对同城零售的发展趋势和市场前景做出分析判断，说到到到家平台可以给予零售商，品牌商与消费者所创造的价值如何，并且对达达集团的两个平台达达快送和京东到家的价值如何定位，帮助商家和品牌进行数字化做出论述。”我们希望通过共享、开放的思维来构建新时代下的新型商业生态。“未来，我们将在全国范围内搭建一个共享、开放、共治、共赢的大数据平台”，中国零售业协会会长谢明表示。他指出，“我们要通过构建‘互联网+’模式来提升消费体验，让更多人享受到新时代下便捷高效的生活方式，同时带动实体商业向智慧化转型发展。而要想达到这个目的，必须依靠科技力量来支撑。
现将现场谈话整理成文，以飨读者。
“我们一起正在创造当地即时零售的新时代。”
朱伟（以下简称“朱”）：昨天晚上和我们未来的零售领军者，80后的小伙伴们嗨翻了天，我们谈论很多现在的事情，过去与未来，今天身边坐着一位80后的成功人士。
我是这样介绍的。在他看来，创业其实就是一个不断积累经验和创新的过程。一个“80后”的学生从中学毕业、同济大学，美双名校、美国麻省理工人，经历硅谷几大知名企业，同时还是全国首家以安居客为核心的数字化传媒企业易传媒。在此过程中，他一直在研究，并且把所学应用于实际。在这期间，他经历过什么呢？通过上述工作，使自己由一个普通大学生成长为一个好企业家。他又有什么独特的经验呢？他怎么会这样呢？在他的带领下，企业不仅成功地完成了转型，而且实现了持续健康发展。然后，在创业6年后，把一家公司做到6月在美国挂牌，而且没有什么店。他是如何成功的呢？希望能做我们人生奋斗的榜样。达达集团董事长兼董事会主席，CEO佳祺先生。
我们必须先提出这个问题，达达是谁？他的成功与失败究竟有何区别？达达究竟为了什么人而奋斗？他的梦想和追求究竟是什么？达达从哪里来，到哪里去？下面就给大家讲一讲达达。达达做梦了？如果你还不相信，那就来听我讲吧。达达将来就在那？要是还想当达达人，那就注意《达达·达达》吧！有追求佳祺的。
蒯佳祺（以下简称蒯佳祺）：感谢朱总帮了我大忙，非常感谢高老师让大家有机会与大家分享。我们这次见面是在去年年底。六年来，达达集团始终致力于同城发展、即时配送及其他操作。在这几年中我们不断地创新和探索。四年来，达达得到了京东到家的帮助，从同城即时配送向在线即时零售演变。现在我们的线下门店都做得不错。发展至今，O2O已成为十分重要的市场，并在全国市场占有率较高，特别是第三方配送。
选了这条路怎么办，是纵观过去20年我国电商的全面发展，作者把它概括起来，主要有三个时期。一，传统的电子商务时代，其次，在当今移动互联网时代，三是物联网时代，今后若干年内。每一个阶段都会出现一些标志性的事件或者现象。在这3个不同时期内，各人的心情与经历不一样。在第一阶段，我们看到的是传统电子商务，这个时候主要体现的是物流、信息流、资金流，所以叫“最后一公里”。第一阶段是长距离电商，以淘宝为代表的公司在全国各地建立了庞大的库存，将全体消费者送至千里之外，甚至有些商品能提前数日到达。这个时候消费者的体验非常不好，很多人都觉得非常痛苦，最后大家都放弃了这种模式，转而选择了更便宜、速度更快的网络购物方式。第二阶段为近距离的电商，以京东为代表，仓库及库存距离消费者仅数十公里至数百公里，并可确保良好送货时效，即“当日达”。第三个阶段则是最后一小时电商。由此造成库存与配送的冲突。
几年来，我们发现，电商发展中存在着非常强大的趋势，已进入第三阶段，也就是“微距电商”，也就是时下火爆的同城零售。现在很多企业都进入这个领域。这一方面在我国已相当成熟。最近两年，我也经常跟同行们交流这个问题，大家都非常关注这一行业的发展前景。笔者认为，今天到会，主要是为了和大家交流自己关于中国同城零售的几点认识。以下谈两点。一、关于同城零售业的现状与趋势同城化现象及其影响。如今，我想，很大一部分同行正在一起致力于本地同城零售的开发。
中国零售在线销售额正以年均20%以上的幅度递增。这也是一个奇迹。如今，人们已经意识到我国零售业正步入新阶段，这是一个“去中心化”年代。传统零售商已经很难再像过去一样依靠实体门店和实体店来实现销售，而应该利用互联网技术、大数据等手段进行线上渠道建设与拓展。传统零售企业必须转型升级，走数字化的道路势在必行。数字化是一种新型商业模式和业态。那么，何谓数字化？简单来说就是通过信息技术把整个零售行业进行整合。未来十年，本土零售业的数字化是最重要的事情之一。
在这个进程中，物流一定会有，并需要建设一大批基础设施，所以在过去的6年里，我们一直都在做这样的事情。我们也很高兴有机会跟大家分享自己的经验和体会。也特别感谢在座所有非常前辈和领导，好朋友们的支持。2014、2015年，我们先后与华冠、永旺、永辉与其他公司的合作。今天，CCFA超市百强榜排名前60%都是通过京东到家平台完成的。
本地即时零售为当前电商主渠道，更是全国第一电商平台。随着互联网时代的到来，电子商务逐渐成为人们生活不可或缺的一部分，而作为电子商务重要组成部分的本地即时零售，其发展速度更是令人刮目相看。京东回家平台自创立至今，只用了短短一天，但其销售额连续四年超过达达和京东到家。在此过程中，是大家一起努力，才会取得这样阶段性的成就。在过去的一年里，我们做了很多努力，比如建立一个大数据平台，开发一些新产品等等，都取得了不错的成绩。但这仅仅是个开端，仍有许多事情要做。我们认为，未来，传统企业应该把目光更多地投向互联网，而不是简单地停留在电子商务这个层面上。我们目前在探讨如何将互联网与传统行业融合，如何把传统企业优势和互联网融合。如何使互联网更好地为企业服务？事关重大，难度大。在未来一段时间里，我们会遇到很多困难和问题，但是也有机遇。认为一切才刚刚开始，未来之路任重而道远，有很多激动人心的工作需要做。
以微距电商为例、同城和即时零售，等等。我们将为您提供优质的产品、高效便捷的服务。在这个进程中，我们会和你好好合作。你想做什么？“这是我们和天猫合作之前，给大家讲的话。”这是阿里巴巴集团副总裁、阿里云总裁张勇在2018年5月17日给阿里云上的一堂分享课。自己的定位是不碰货，仅仅是赋能，仅仅是帮助零售商，品牌商出售货物，绝对不和大家做任何的较量，而是合作。
朱伟：谢谢你。我觉得，这和实体零售的业态有关系。且听你娓娓道来，我国和实体零售商不存在竞争，我只想配合一下，亦未触及零售商商品。这句话告诉我，在实体零售和电商平台之间，存在着一个巨大的市场空间。这使我联想到《电器》杂志的一篇文章：”不碰货也能赚钱！”我相信，很多人也会这么认为。这句话对我有不少的启示。我们的销售模式是怎样的呢？那您是怎么看待达达集团发展的呢？达达集团所属达达快送、像京东到家这样的品牌拥有“不碰货’两个钱，零售商有没有区别呢？
蒯佳祺：”达达快送“是基础设施，是物流基础设施；”京东回家”则以零售为中心，打造更大基础能力。举例说明。京东到家主要有四个方面的技术能力：履约能力，商品能力，会员能力和营销能力。第一大核心能力就是履约能力。第二大核心能力是商品能力，第三大核心能力是会员能力。我们将整个到家业务技术能力划分为履约，货物，会员，销售等系列模块。零售商要想在这一系列的环节中取得优势，就必须具备数字化的技术能力和运营能力。
千万不要小看这些本领，这并不简单。要想在这个行业中站稳脚跟并取得成功，就需要你具备一些必备的核心能力，才能成为一个优秀的物流人才！作为物流人，笔者认为，应具备的核心能力如下：一，把住“货关”的本领；第二，对顾客的责任能力；管理协调能力；具有团队协作能力；有沟通协调能力。这几个方面是我对物流企业履约工作的一些理解和思考。纯属履约这一块，我想在座各位同仁都干过很多家业务，深受感动。在本文中，笔者将对如何提高物流企业履约效率进行阐述，希望能给各位提供一定参考和借鉴作用。履约包括库存，拣货和交接等环节、配送等诸多环节，整条链条很复杂，其中，配送是重中之重。
工程师要与顾客进行交流，科技与产品科技还需与用户进行交流，所有这一切均需依赖零售商，其中有许多细节问题亟待解决，例如：履行的效率问题。如果你是一个零售商的话，在客户需求变化快的时候，就需要更快速地响应客户。早些年，例如，捡拾一单货物约需30分钟，而且现在可能拣一单货物只用了三分钟，在此基础上，店铺流程得到较大的优化改造，店铺数字化能力得到加强。随着消费者消费需求升级，消费者对产品体验提出更高要求，对服务也越来越重视，而这其中最关键是顾客体验。对零售企业而言，怎样将客户体验做到最好？如何使消费者能够快速找到所需商品并买走？怎样使顾客随时都可以、位置均可获得所需服务？如何通过信息化管理提升门店效率，减少运营成本？在一切零售业态中，都要解决好这一难题。我们认为，只有通过不断地提升服务质量来吸引和留住顾客。而且这也是我们所要追求的。在过去，零售企业往往只是把自己定位为“仓库”和“配送中心”，并没有真正将自己当成一个完整的供应链系统来看待。我们已经这样做了。物流只是一个环节。
回家业务几年来高速发展，究竟哪些因素使其成为产业的催化剂？
朱伟（以下简称朱）：我们了解到达达从创业初期到现在经历了多少次转型。你对这些转变有哪些感受和体会呢？世界上只存在一成不变的东西，就是不停的改变。我们为什么要做零售呢？零售商的变化不大？达达人也不可能改变什么？就是服务于客户的初心。能不能说一说达达现在对于中国消费者的价值是什么？在过去一年里，零售行业发生了许多重要变革。尤其疫情催生了消费者从到店到家。那么，在这场“后疫情”时代，零售企业将面临怎样的发展机遇和挑战？这一转变对零售企业有什么启发？在这场“无硝烟”的战斗中，我们又将面临怎样的机遇与挑战？又如何面对这些难题？我们将如何利用好这一契机为大家提供更多便利和服务？陈静：从今年4月开始。达达到家率继续降低。从去年年底以来。截至目前。已经有超过一半的门店关门，而到店的人也减少了不少，这是自去年以来的第一次。CCFA的资料表明到店率正在降低。到店率定不出来是有原因的。到店率已经确定，但到家率未定。为什么要这么做？如何满足消费者已有和未来变化？这是一个漫长而艰难的过程。在此过程中，达达始终以消费者为中心，以市场为导向。自成立以来，达达一直将消费者作为其主要伴侣之一。那达达目前在干什么？
蒯佳祺（以下简称蒯佳）：蒯佳祺，一个好话题。你在《创造新商业》中谈到过一个问题，企业为什么要做营销？何谓企业？我认为企业就是要有价值创造能力。而要创造价值，主要有两点，一，技术与产品的创新；二是营销模式创新。第二，商业模式的创新。在今天，我们应该怎么看待商业模式？对于这两个问题，你们是怎么看的？你对商业模式创新的重要性又有怎样的认识呢？李东生：笔者以为，商业模式创新才是最核心。商业模式创新包括三个层面，第一，企业如何与消费者建立良好关系。今天，我们来探讨三个方面：首先是零售合作伙伴与品牌合作伙伴以及消费者；
零售商与品牌均可作为伙伴。过去几年里，我们一直是通过与供应商合作来扩大自己的销售规模。事实上，现在回家的生意一直都在快速增长，不是单纯因为疫情，前些年均发展很快，疫情是其中一个加速催化剂。我个人觉得，家经济的发展要比传统的实体店更快一些，这是一个趋势，也是一个方向。自2019年后半年以来，我们已和供应商有了密切联系，发展至今，已有许多新伙伴加盟，我们还积极寻找能使我们对消费者需求有更深刻理解的伴侣。比如，我们在去年年底就跟一些门店进行了深度的沟通，通过这些门店可以发现他们对于我们家生活方式的认可，同时也能看到我们对他们的支持。到家业务平效、人效高。我们合作过的这些门店从事家居业务，无需新增面积，在原有地区之下加大销售力度，还提高销售，甚至有更大的销量。
人效也是如此。反之，若将人放在次要的地位，则很难发挥出应有的能力和作用。若能将人置于主要地位。人效是一个组织和个人在特定环境中表现出的能力水平及行为模式。才能使人的潜力得到最大限度的开发；人效越好，企业的效益也随之提高，反之则会降低。并把人员置于合适的位置，那么就能更加高效的工作了。平效者，即完成订单后的客户满意度也比其他两个人高出许多。人效和企业绩效有着密切的联系。办好到家业务，只需要增加很有限度地拣货，拣货员的背后，也可能存在着相当成熟的拣货系统和工具来赋能他们。平效将远远高于人效。
我们可以看到，在这一平台上，最成熟的商家，在自家生意持续做下去的基础上，纷纷深度改造了门店。我们也能观察到线下门店的数量正在逐年增长。几年来，平台公司与线下实体店之间的关系，也随之产生了细微的改变。随着线上消费习惯被逐渐接受，很多传统实体零售业开始转向线上线下全渠道经营。我们会发现一种倾向：今后，将有更多实体零售企业向线上线下融合新模式转变。在这样一种情况下，传统零售业就需要做出一些调整来应对这种变革。比如我们合作的几个大零售商，很少再开设大卖场，更有一些新开的比较小卖场。在这种情况下，零售商的成本结构就需要做调整。从原来成本结构出发，做出非常大的优化。在这种情况下，我们发现原来门店运营中存在的一些问题也得到了一定程度上的解决。这个东西是到家业务能够为零售商贡献的最大价值，也就是整体平效，人效大大提升了。
品牌商们在这一过程中，也面临着这样或那样的困扰。因为品牌商认为数字化已经成为他们营销活动中不可或缺的一部分。近20年来，人们发现品牌商们对于数字化提出了更高要求。在这一进程中，品牌商面临着很多挑战。而如今，品牌商对于数字化转型有了一些焦虑与迷茫。很多企业没有建立起自己的数字体系，没有形成一个完整的数据平台，这给了他们很大的挑战。第一，数字化能力的欠缺。第三是数字化思维缺乏。第二，成本压力大。第三就是品牌商对于促销商的管理水平较低。目前，品牌商的痛点有很多，尤其是要做好线下零售，由于数字化工具的相对缺乏，店铺端搞营销，效率比较低，以及他花了多少钱，有哪些用处，没用的东西，怕是搞不清。还有就是品牌商本身要有一套自己的体系，比如要有自己的数据采集平台等等。对于促销员，品牌商也知之甚少，因此，他们需要有一套系统对其进行管理，包括促业务员培训及考核评估。品牌商通过数字化平台，把自己的数据变成一种资源，让它能为企业服务，帮助企业解决一些问题，从而达到提高销量的目的。这些事情其实都是可以通过数字化的方式去管理和最优化的。这也是达达集团为品牌商品牌营销赋能的一个重要价值体现。
最后是用户。在今天这个社会里，消费者是什么样子呢？一切说到底都是为了消费者，无论零售商，品牌商。在过去几十年里，人们一直希望能买到质量可靠且价格适中的商品。消费者固定不变的需求是，商品一定要好，一定要定。因为越来越多的人选择通过线上购买产品来满足生活中的各种需求。但在当代，消费者对于商品的需求不再只限于线下。因为线上购买的东西，往往价格更高，质量更可靠。除了大家用手机的频率比较高，重要的是因为一趟线上和线下的成本其实都挺高的。所以，如果你想要吸引更多用户去购买你所推荐的商品，那就要做好服务工作了。而且许多消费者，就算你花了100元钱，你可能买不到你喜欢的，它要求商家给予更优质的体验与服务。在过去，一二线城市的物业服务公司，都要请个阿姨来帮忙扫地。因此，笔者认为今天的话题应以“服务”两字为主。如今，一二线城市，如果每个人家里一定要请一位阿姨来收拾屋子，一个小时20元钱，再也雇不起人了。
换句话说，蓝领劳动者的时薪分别为2和三十元，换句话说，就算做基础工作，蓝领只是蓝领，今天要在家里或者公司去商店买东西的话，花一个小时的时间，去店里只算时间成本20元。如果一家店每天都有顾客来消费，那么我们就会发现我们的营业额在一年之内增长了两倍多。也就是一个店铺每天可以为我们创造多大的利润？在一个人每天都要做很多事情的时候，我们就需要花更多的时间来处理这些事。若采用家服务，我们能省下一半多；如果使用外卖送餐点的话，就更省了一半以上的时间。采用外卖送餐方式，则可以节省四分之一至三分之一的时间。这就是我们所说的“在家”服务。到家服务运费仅为5块钱。
回家服务为消费者提供更加便捷，高效的体验。随着越来越多的企业开始关注到这一点，很多人也意识到了这个领域巨大的市场潜力。作者认为，无论是零售商，品牌商或消费者将受益于此。这也是一个很好的发展机遇。众人拾柴，火焰高起。疫情期间，我们看到很多企业纷纷推出“回家”计划。2020年春节至今，疫情无时无刻不在波及各行各业。对于服装企业而言，这场突如其来的灾难给行业带来巨大挑战和考验。对整体经济而言，这是一个巨大的考验。在这场没有硝烟的战争中，各行各业都面临着巨大压力和考验。许多公司也受到不同程度的影响。在过去一年多时间里，我们经历了新冠肺炎疫情和全球经济不景气带来的双重打击。但我们相信，这一挑战前所未有。疫情期间，企业在复工复产中遇到了前所未有的困难，但是大家都看到了机会。到家业务才能发展得这么快，疫情当然有帮助，但绝对不只是疫情带来的发展。
朱伟（以下简称朱）：谢谢，刚刚，佳祺谈到我想问的第二个问题—对客户有多大价值？你认为这个问题非常重要吗？我给你们讲一个真实的故事。我和顾客是朋友，我们在德国从事技术研发与销售。去年夏天我回国参加会议，我发现很多客户希望我能帮他们买东西。在德国时，我们都很忙，每天早上6点就出发上班，后来夜里12点回来了。8月5日，我从上海到南京，这一天降了一场特大雨，急匆匆地赶去参加一个重要会议，由于我有个文件需要远距离发过去，因此，对于便捷的订单需求。当时天气还特别热，所以我把自己放在自行车后面，骑在摩托车上带着证件和雨衣。达达的骑手来了之后，我还在楼宇里的另外一个地方，骑士散步给我送行，最后把文件从自己雨衣怀里掏出来，交给了我，因为达达来了，让我效率大增，也让我特别感动。当他把我带到办公室后，我就被告知，他已经完成所有任务了。那雨夜，我很有感触。在我们公司里，我第一次看到这么多的骑手在工作。由于我觉得这位骑手很有本事，并且做事非常仔细。在这个城市里，他是一个非常出色的人。我想在这种情况下。一个人如果有了良好的驾驶习惯，那么他就会拥有非凡的能力和品质。这位车手的名字叫做”高长龙”，根据他们的数据统计，共发出22000份订单，实现零失零损。这也就意味着他获得了很多人的肯定，所以才会有那么多人喜欢他的车，喜欢他的技术和态度，更愿意与他一起骑行。我希望你能给那个骑手更高的评价。在这个过程当中，我们看到了很多成功案例。无论是商家还是个人消费者，均如此。在他身上体现了一种和谐发展的精神。希望朱总讲一讲，怎样成为推动社会资源效率的统筹者、协调者？
蒯佳祺：谢谢朱总今天对我们的肯定，我要和你们分享我们小组在达达快送平台的工作，和我们队伍中的几十万名职工一起组成的队伍，就是达达快送车手。这个团队是由来自不同行业的一群人组成。这些达达快送骑士给达达快送的帮助也是不小的。作为一家初创企业来说，我们的目标是要成为一个成功的互联网公司。首先，我要和各位分享的是达达快送这个平台，达达快送公司自创立以来所取得的成就和今后的发展方向。在过去的数年里，我们的研究小组夜以继日的工作，在这些力量中，有一支是支撑我们的重要力量，是我们在赋能、服务这一群体，笔者以为可以称之为“社会的嵴梁”。我们是一家专注于快递行业的企业，我们一直致力于为客户提供优质的快递产品和专业的物流解决方案。在我们的队伍中，有数十万名职工，这些骑士中不乏达达快送的骑士，他们每天对达达快送进行各种各样的技能培训。我们团队中还有许多来自全国各地的志愿者和志愿者代表。笔者认为新时期，她们是一群最可爱的人。
他们具有强烈的社会责任感，执着地追求自己的职业。在新冠肺炎疫情爆发之后，他们积极投身到防疫工作中去。这一年，尤其是一季度疫情最严重的时期，可能有大批工人临时性地待业。他们需要一个临时工作场所，而这些人员往往又比较分散，很难找到合适的人来帮忙解决问题。所以在这个季度，全平台新增活跃骑士的数量在一瞬间就提升了很大一部分。在这种情况下，我们的目标就是要让每个岗位都有足够多的人工作。在那段最为艰难的岁月里，我们的平台其实在充当就业安全网，能兜住大家。希望大家能从这个过程中找到属于自己的幸福和快乐，因为我们是一个平台，所以我们需要有一种力量去帮助他们解决一些问题。也期望大家能够在这一过程中如愿以偿。我们希望大家都有能力为家庭做些事情，让他们的经济状况变得更好一些。能够在大家最为困难的时候，都可以有一个依靠劳动可以获得不错收入的机会，让一家人的日子过的更加精彩。
我要说达达快速送骑手这一点非常重要。在达达快送不断发展的今天，我们发现，许多人都了解社会，关心社会，并为此而奋斗，他们想以此促进社会的更和谐、稳步发展。人心是向善的，人们在这个过程当中会更多的互相尊重、互相帮助，社会的总体也将越来越好。
笔者愿与各位同仁交流自己从事回家业务的几点思考与经验。
朱伟（以下简称朱）：刚才佳祺说了我想问的第三个问题，企业社会价值。这里面有一个很重要的概念就是“企业社会价值”，什么叫“企业社会价值？如何呈现这一主题？我觉得有一个基本认识需要明确，即企业社会价值到底包含了哪些内容。第一，企业社会价值，笔者认为应包括以下三个方面，首先，企业产品价值，其二，企业服务价值，三，企业文化价值。这几个层面上，我们可以看出，企业社会价值在很大程度上影响着企业的发展方向。二是企业用户价值问题，即企业和消费者的关系问题，包括为客户创造并保持价值，为合作伙伴提供支持，这些对提高企业经营和生产效率具有重要意义；第三，企业的员工价值，这主要指的是对他们所提供的产品和服务进行管理的能力。高企的社会价值可能更多地在于为员工搭台，为社会解决就业。第三，数字化，智能化在企业中扮演的角色越来越明显，它不仅影响着企业本身的发展，而且还将改变整个产业乃至人类生活的方式。今天，我们来探讨一下这个问题：数字化，智能化究竟为我们提供了哪些服务？在这两个概念下，企业又该如何发展呢？达达：你觉得数字化与智能化之间存在着怎样的联系？
蒯佳祺：我想，这一切很有基础价值，很有社会责任感，要以保民生促增长为抓手、稳就业是关键，在现在这一特殊时期扮演了更重要的角色。
就保民生而言，我们采取了许多措施，例如，在武汉开设京东到家、达达快送，在武汉开设中百，武商，沃尔玛，永辉等企业。在战“疫”中，我们也看到了一些优秀的企业员工们，他们用自己的实际行动诠释了一个又一个的精神理念，让大家感受到了一种温暖而力量的传递。“疫情就是命令，防控就是责任！”面对疫情，他们仍坚守阵地；他们在困难面前仍然冲在最前面；面对挑战，他们依旧勇挑重担……在这场没有硝烟的战斗中，他们用行动诠释了共产党人的忠诚和担当。为广大人民群众义无返顾献出了生命。在这场没有硝烟的战“疫”中，他们用行动诠释了新时代共产党员的初心和使命。有什么群？他们为什么要舍小家为大家？作者认为这些都属于保民生的范畴，每个人都恪尽职守。
拉动经济增长是零售企业今年面临的最大挑战。危即指在经济不景气时期出现的问题。但其实在任何时候，挑战都是一种机遇，危和机一定是一枚硬币的两面。机则是在危机中看到机遇，并利用其优势去克服它，从而创造出新的局面。所谓危，就是本来会碰到一定的困难，就是要用一些新的方法进行改造。在危机中寻找机遇，往往比在成功后再创造更大价值来得更有意义。危机愈重，愈会激发你改造和翻新自己。每一次衰退也总是伴随着产业升级。在商业史上，在每次经济萧条的背后，都会伴随着行业的兴起。大家生活的很舒服，便往往不愿意改变这种状况。
今天我们就一起来看看吧，整个回家的生意迅速壮大起来。在今年上半年，我和大家分享一下这个数字的增长情况以及下一步会怎么走？笔者以为，原因有二：其一，新技术引发更大变革，二是产业自身正在经历深刻的变化。在过去几年里，我们已经进入到一个数字化的时代，而在这个过程当中，企业需要进行数字化转型。在数字化转型的今天，有许多工作需要完成。比如我们现在面临的问题就是，怎么把传统零售企业的优势发挥出来。对于门店而言，数字化的意义何在？
合作伙伴亦然。在资本经营方面，我们往往希望自己能够拥有更大的资本规模。在商品买卖中，我们一直想获得更多利润空间；因此，我们往往会想到通过买卖货物获得一定的利润或者通过与合作伙伴进行良好的沟通和交流以达到共同赢利的目的。而且合作时往往想获得更多发展机会。因为我们所接触到的每一个人都是彼此独立的个体，他们之间并不存在任何共同利益，因此，我们往往很难从对方那里获得收益。但是，现实中，两个设想都难以实现。我们自己虽然没碰过货，也不是靠买卖商品获利的，但我们最看重的，还是合作伙伴有没有赚到钱，如何让他们经营效率更高。
平效与人效作为评价库存周转效率的最主要指标，对零售商和品牌商合作伙伴关系有直接的影响。
昨天举行闭门会，我把自己对到家生意的认识与各位交流。今天，我再给大家讲一讲家业务。那时候，每个人都非常激动，由于咨询的顾客太多了，而人们认为，家的生意一定不错。今天，笔者将谈谈自己对到家生意的理解。我想从两个方面来谈这个问题。为什么会讨论这类问题？因为现在有很多人都在谈担保，而我想，在担保这个行业里面，我们应该说是做得比较成功的一个，所以，今天我讲这一话题，也就是向大家介绍一下这方面的情况。我也想借这个机会跟大家说一下，我不能说保证，但是有一点是特别明确的：回家的生意毫无疑问是可以赢利的。
京东到家的业绩很不错，已成为全国大型零售商。我们现在有一个很明显的特征，那就是我们的盈利模式都非常清晰，而且非常明确，并且可以看到未来也会更加清楚。由于其盈利能力较高，并呈连续平稳上升趋势。所以我们现在已经进入到一个盈利期。我们目前已完全盈利。我们现在还能继续保持这种速度吗？“这是京东商城刘强东董事长对《商业周刊》记者说的，目前我们自己还略有亏损，但这些年来，我们的收入增长基本翻了一倍，无论是亏损额，还是亏损率都成倍缩小，充分满足赢利预期。
在这个进程中，生态整体就会盈利。“北京和讯科技有限公司”和讯公司“（刘磊总经理告诉记者。随着互联网时代的来临，”互联网+“成为一种崭新的理念。”互联网+“正在改变各行各业，而且，这个利润是建立在更加有效的基础上的，您不需要找一个更好的地段、租最多的地区、雇最多的员工，您可以用更加精细化、更加有效的模式来经营，从而获得更好的收益，这个变化正在发生，是我们带给合作伙伴的价值所在。
京东到家是怎样帮助品牌商和零售商一起发展的？
朱伟（以下简称“朱”）：这一价值令所有人听得心跳加速——令平台上的商家们赚足了眼球，达达集团暂时赔钱也没关系，而且京东回家平台亏损也在快速缩小，未来平台和商户能够实现共同盈利的目标。
在这里，请谈一下个人对你的一些看法。因为我在做养老方面的工作，也是做了很多年了。一、我养老的原因？第三，我怎么看养老这个行业？二是本人对养老市场的看法？在这个过程中，我们也会遇到很多挑战，比如互联网金融对传统银行的冲击。笔者认为养老这一行很不错，而在今后，它极可能会成为我国经济的一个新增长点。在这样的情况下，我选择了转型。零售行业，尤其是百货，竞争异常激烈。去年启动了改造，步入一个全新的境界—在赛道中成为养老企业。目前，笔者经营安康通控股下属社区养老公司，拥有200余家网点，2000余名职工。
其实你刚才讲的问题，也是我觉得养老行业遇到的一个典型的问题。因为在现实中，老人是挺不容易出门的。以前老人外出主要是依靠子女带着走，现在很多家庭中老人已经不需要自己独自出门，而是由儿女照顾着。现在的小孩多半不一定会回家，老人到商店是不容易的，有的老人用不了智能手机，无法在网上下单享受返乡服务。所以在养老服务方面我们一直在摸索，希望能够找到更好的方法来解决这些难题。但在此过程中，我们还取得了很多的经验。比如，我们可以通过各种形式与老年人沟通。例如我们会时常与长辈们进行沟通，使他们觉得我们对他非常在意（她），这很不错。当然，我们还可以从很多方面进行改进。一，服务意识。在过去的几年里，我单位有一个特点就是非常重视为老年人提供人性化服务。就像这一年的疫情，我们单位所属的一万多名员工担任配送员，在附近的超市里进货、买菜、送货上门。我觉得这是一件好事，因为它能体现出社会对老年人的关爱。我们天天在小区见到许多的老人们，这些长辈用手写卡片。这种做法很好地满足了老人对商品的需求。中国零售社区中也存在着“达达骑士’等类似服务。
目前，中国老龄人口已突破2.5亿人；伴随老龄化进程的加快，我们的社会要求提供更加丰富的服务，以满足人们的要求。这些老年人对食品、保健品、医疗设备等方面的消费潜力巨大。而在未来10年内，60多岁的老人在我国将达到3.71亿。那么，在这种情况下，如何更好地开发老年消费市场就成为一个很重要的问题。面对这么大的一个消费群体，传统零售商已难以满足需要，因此他们需要更有针对性的产品和服务。我们认为应该会有所尝试。请问，未来达达能否在银发市场内部提供更具特色的服务？特别对于老年人群体而言。
蒯佳祺：朱总这个观点非常好。在您看来，如何让老年人过一个快乐、幸福的年？大有可为与功德无量相得益彰。应该为儿女们做些什么？笔者认为，时下不少老年人有一种观念：春节刚过，我们该花多少时间？我们应该做哪些事情才能使他们快乐而健康呢？该让孩子吃的都吃了？应该怎样过一个快乐而幸福的晚年……面对这个问题，很多人感到很迷茫和困惑。又该怎样去更好的照顾长辈？在很多人看来，我们都是为别人着想。这些问题都在不断地困扰着人们。事实上，对我们的长辈来说，银发一族而言，人往往一到节日，便想到关怀，平时很少关注生活中的痛苦。我想这是有不足的。
这些年人们做了一些小小的努力，瞄准的不仅仅是银发一族、还有更多的需求者（包括聋哑人），京东回家APP均可针对聋哑人。“互联网+”是个新概念，“互联网+物流”也是个新名词。“触网”时代到来。移动互联技术和智能手机的发展让我们进入了全新的网络世界——手机上可以上网。移动互联网已是我们生活必不可少的部分。从以前的手机端应用发展到现在的平板电脑、智能电视等终端上的应用。但我们尚未认识到这一改变所产生的后果，甚至有人认为，一进入“触网”的年代。其实，“触网”只是一种手段，是为残疾人提供更方便、快捷的信息交流方式。我们想借助这种平台，使每批聋哑人用户享有和盲人用户同等的服务。在过去几年间，越来越多的残疾人开始接触到移动互联网技术。如今，他们大多已成为“银发一族的后裔”——“触网”和“触电”的主力军，手机天天用。随着移动互联网技术的普及，越来越多的老年人加入到了“触网”行列。家里的很多长辈都能够很熟练地使用微信，刷抖音也好，做点事情也好，已经不奇怪。老人对新事物的拥抱和接纳，似乎已不再是一个很大的难题。
平台方在如何改善用户体验方面有着自己的思考：希望能和更多合作伙伴共同服务于老人们；希望通过互联网+，让老人能获得更好的生活方式和健康保障。“2018年11月18日早晨，北京国机集团朱宏任董事长在中国老龄产业发展大会期间接受《中国经济周刊》的采访，也希望能多和朱总一起工作。
以我的家庭为例，奶奶已经快90高龄了，她更加相信大卖场。我和爸爸去了一次大卖场，发现那里有很多老店。老人本来住在城里，后来移居城郊，离自己熟悉的大卖场很远。她说，以前她每天早上都去农贸市场买菜，现在她不需要去菜市场了。但她会离开。她说她是在城里长大的，所以不习惯到农村去买菜。因为，她曾经是那样的男人：每一次去菜市场买菜归来的时候，便买点小食品和水果，接着又送这些小食品到门前超市。她觉得自己很幸福。但如今，她却要再来一次。她知道自己已经不能在菜市场卖菜了——那是一个每天都有成千上万个顾客排队买菜的地方，而她却只能在那里等着。怎么办才好？她想去上班。她将乘公交车去。可是她的家人说，等她上大学之后就可以坐公交车回老家来。由于老人就是老人，老了、体质差了，要是乘公共汽车，那可就危险了。所以，她决定自己开车出去。此外她还想买点新鲜的蔬菜，要到菜市场转转，然后才能回家吃饭。于是，她把自己的手机交给了一位老人。真是让老人头疼。我的想法是，让他们在家自己开车送孩子们回家即可。但是考虑到老人坐车容易摔倒这样的不方便和风险，作者就和她进行了讨论，你可以使用京东回家服务。她说自己也有同样想法，于是就和我联系上了。她之前没有尝试过，很难想象有这样的结果，光看着小伙收快递，没有切身感受。曾经的每个人都还是小孩，皆为孙辈，皆助长辈尝试，在她心情大好的时候，长辈又开辟出一条新的选购之路，得到极大的帮助。
以零售商和品牌商的身份，在平台方看来，可以共同打造银发一族更加心仪的产品，适当货物和服务，作者觉得这是一件很好的事情。
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