10月18日，中通快递近日与抖音电商正式签署2022年“双11”物流运营保障协议，成为抖音平台此次双11邀请的物流合作伙伴，针对在10月31日0:00:00-11月15日23:59:59期间（下称“保障期间”）发货的订单，对商家履约，消费者购物体验等物流运营进行保障。
具体地说就是保障过程中，中通快递即将启动赔付兜底，履约保障，价格承诺等业务、客服保障以及特色权益共五大权益。此外，还针对平台商家开展了一系列服务保障活动。再具体地说，中通快递对平台商家优先揽收，优先转运、优先派送绿色通道，在大促过程中确保物流履约质量。
同时从价格方面看，中通承诺在保障期间维持价格稳定（0至1KG快件，基础价格保持不变，且不涨价；1KG以上快件，基础价格不变，涨幅随行就市）。在服务方面，针对不同客户群体制定针对性强的服务方案和措施，以满足他们对产品、技术以及个性化需求。另外，中通在抖音平台上建立售前&售后的专线，提供独立团队，给商户稳定客服保障，等等。
应该引起重视的除了中通，圆通速递最近还和抖音电商官方签订了一份保障协议，从10月31日开始至11月15日，以下5项专属权益陆续出台。
具体来说就是赔付兜底——在保障过程中，商户采用圆通速递送货，以及保障周期内揽收之订单，例如，由于物流轨迹长期不更新而造成虚假发货判处罚，赔付额度均为圆通速递。
履约保障：在保障过程中，商户采用圆通速递送货，会给平台商家带来优先揽收，优先中转的服务、优先派送绿色通道，为了确保在大促过程中物流服务。
价格承诺：在保障过程中，圆通速递致力于保持价格的稳定。快递公司可根据实际情况选择不同的价格调整方式和幅度。0到1KG的快件在基础价格不变的情况下没有提价；超过1KG的快件基本价格不变动，涨幅随走。
客服保障：在保障过程中，圆通速递即将开通抖音电商售前&售中专线，独立的团队对商户的客服保障。同时通过微信公众平台发布“快递派件”,“订单提醒”等服务内容。IM会话在30秒钟之内迅速做出反应，基础咨询一小时内迅速答复；拖延订单，24小时内优先安排；丢了订单，72小时极速理赔。
特色权益：在保障过程中，对订购圆通速递客户管家的新商户（三个月没有用圆通出货）按订单给予补贴，单笔返利上限为0.2元。
