10月19日，天猫迎来了本年度的双11，天猫App下单退货费全部免收。据了解，这是国内首个实现“免赔”服务的电商平台。即日起手机天猫App更新运费险权利，消费者退换货不只在运费险之内免运费，由于超重而引起的邮费亦一概免除，这一部分的成本会通过手机天猫App进行补助，且从今年天猫双11开始长期有效。
经验发现当手机天猫App推出退货，消费者选择“上门取件免收运费”，给快递员一个包裹就可以了，不需另外付费。
应该引起重视，此次手机天猫App服务升级，并针对“商家责任”退货过程进行优化，退货理由是以商家理由订货，通过手机天猫登门拜访领取物品的时候，平台先垫运费，不需要消费者垫付。
据悉，除了升级运费险的权益，淘宝今天也宣布推出物流异常订单托管业务，会主动对消费者问题物流订单进行识别和介入。该服务是通过对物流信息进行大数据分析，结合客户需求，为用户提供个性化定制化物流服务。用户点开淘宝客服–发催促物流的话–点开帮助我进行跟踪，即实现物流托管。此外，在物流异常事件发生后，还能自动向相关部门和第三方平台发起投诉举报。目前此项物流托管业务优先面向88VIP会员推出，正在逐渐对淘宝用户进行全量的开放，保证双11全覆盖。
除了积极干预，88VIP网友对专属客服催物流进度，单击网页弹出“帮助我追踪”键，包裹跟进一但遭遇异常，客服会积极与物流公司取得联系，对有关问题进行跟踪和协调。
不得不提的是，在完善物流配套服务的同时，前几天，淘宝天猫也宣布，将在本次双11事件中，对价保服务规则进行更新，由过去支付15天的价保，改为支付/付尾款，直至11月11日止活动后15天全程价保，即缴费日期至11月26日止，最长的价保时间由15天增加到27天。
具体地说，在价保新规则下，不只是包括商品售价的降价、商品优惠变动及其他原因造成价差，就连88vip95折的优惠都包括在内。这意味着，消费者可以通过“一键价保’，轻松获得商家为其提供的优惠信息，从而实现购物时低价购买的目的。”价保后还可享受更多的折扣和优惠。“消费者说。即消费者就算“买贵了”，11月26日前点“一键价保”，即可享受价保服务的赔差价。
到那时消费者就会买到有价保标识，价保期内，如果同一家商户同一件商品一但发生降价，均可启动价保申请和退差价申请。
