10月19日讯今天淘宝推出了物流异常订单托管服务，会主动对消费者问题物流订单进行识别和介入。该系统通过智能合约自动生成快递单号，以二维码形式推送给消费者，同时提供了多种支付方式和一键式取件功能。除了积极干预，88VIP网友对专属客服催物流进度，单击网页弹出“帮助我追踪”键，包裹跟进一但遭遇异常，客服会积极与物流公司取得联系，对有关问题进行跟踪和协调。
据悉，每天都会有近万的网友主动与淘宝客服取得联系，询问物流更新的进展情况等等。为使消费者双11买的更爽快，淘宝人工客服积极追踪物流承运信息，及时发现包裹运输中存在的问题，从早期的督办，到晚期的沟通交涉，都是全程包，确保消费者在双11期间买的安心。
淘宝客服小二景航表示，“通过对用户日常反馈信息的分析，发现有一大批消费者对物流包裹信息十分关注”等待快递是网购交易环节中的一个重要环节，双11的时候，就会有很多包裹出单，积压问题有增加的危险，“因此我们决定走在前面，客服除了主动干预，也提供兜底追踪服务，帮消费者解决后顾之忧。”
具体地说就是用户点开淘宝客服–发催促物流的话–点开帮助我后续的，即实现物流托管。在此过程中，电商平台将获得第三方支付服务，并可根据客户需求提供相应的物流信息和配送方案。据了解，这项物流托管业务已经优先面向88VIP成员推出，正在逐渐对淘宝用户进行全量的开放，保证双11全覆盖。
公开信息表明，88VIP会员是阿里生态的成员之一，于2018年正式成立以来，淘气值超过1000分的用户，会员年卡可按88元买入。至今88VIP覆盖优酷年卡、网易云的黑胶年卡、饿了么的年卡，飞猪省钱的卡片、希尔顿酒店银卡、万豪金卡、大牌购物95折、上折，以及其他诸多权益。
另外，面向“送货上门”用户的物流需求，双11淘宝天猫今年还实现30城包裹的“送货上门”覆盖。分布于上海，深圳，广州，杭州等地、在天津等地，淘宝用户只需要买到印有“淘宝专送”的产品就可以了，在双11活动中，会支持直接送快递上门。
