10月11日，自然堂携手《王者荣耀》、腾讯智慧零售团队，在《王者荣耀》创刊7周年的喜庆日子里，官方销售的是合作款舒缓润养卸妆膏。这个卸妆膏是为敏感肌的人设计的，坚持自然堂“自然为核是科技创新的核心”的理念，创建双通路保护屏障卸妆系统，其中自然堂泛喜马拉雅植物精粹，实现了第一通路保护，而8%水溶性羊毛脂，10%天然可可籽脂和双重分子油脂类人皮脂亲肤复配，形成了第二种保护途径，最终为消费者带来身临其境的SPA级卸妆体验。这次挑选了英雄“大乔”来配合形象，就是看在它治愈守护人设的份上，而此次合作的主题“保护我们的脆皮”一语双关，突出合作产品舒缓润养卸妆膏对于敏感肌女性的护理。
自然堂这次选择了和经典手游IP《王者荣耀》进行合作，希望专注于敏感肌、美妆等高度关注的群体，打破圈子，撬动电竞女选手，达到了“兴趣营销”的多圈层击穿；借助社交媒体平台扩大传播范围，提升用户黏性和影响力。与此同时，新产品的推出也借双11的东风迎来了短链路的爆发。此次合作不仅给自然堂私域战略注入了新动力，同时给国货品牌和年轻消费者之间的互动带来一种全新的游戏。
这已经不是自然堂第一次和爆款游戏联动了。去年6月份借助腾讯的智慧零售，自然堂进行了尝试，围绕着产品“小紫瓶是熬夜精华”和“每天都喜欢消灭”游戏展开了合作的探索。当游戏打开屏幕时暴露出来，让玩家刮目相看，并且设置游戏币换试用装这样的游戏方式，使玩家在云店中闲逛，带领他们到近期线下美妆店进行体验。此次合作终于取得了14.2亿条曝光、235万条引流等惊人成果。
长期以来，自然堂母公司伽蓝集团高度重视微信小程序作为私域阵地。
自然堂和腾讯的智慧零售早于2019年就开始了合作，促进了以小程序为主的数字工具——“云店”，为门店数字化转型赋能。自然堂于去年4月份推出伽蓝云店2.0系统，把传统门店提升到“线上云店加线下店铺”双店合一超级门店，达到“千店千策”的目标。同时还推出了云店系统的云服务功能和云支付功能，助力门店开展线上下单、物流配送等业务。今年年初，上海出现了较为严重的疫情期间，云店系统在其中也扮演着举足轻重的角色，共进行专场直播53次，做到闭店不歇业、在此期间，线下美妆店云店系统零售额突破2.1亿元。
近几年，很多美妆品牌都在微信所代表的私域渠道上做出了不错的业绩，取得了新的业绩增长点。微信作为社交媒体平台，其独特的“朋友圈”模式对化妆品行业产生巨大影响，促进了线上线下深度融合发展。腾讯智慧零售在这一进程中还在持续整合优质资源，有助于品牌取得业绩增长。其中，微信公众平台的“朋友圈”功能成为微信私域流量变现的重要入口之一。就拿商家与游戏IP合作来说事，曾推动YSL与《和平精英》、阿玛尼美妆和《天涯明月刀》的联动等等，给商户带来了可观的业绩增量，新增会员达数百万级别。此外，“微信小程序+直播”模式已成为众多电商企业的营销利器，帮助企业快速打开公域市场并扩大粉丝群体，从而带动流量变现。未来腾讯智慧零售也会探索出一条更加公私域联动的道路，为商户创造更多的消费者新触点。
